Option multi-SIM : carte reçue mais impossible à activer

[Nadine-san]

Bonjour,

Je suis cliente chez Sosh depuis longtemps et je possède un forfait mobile 4.99€.

J'ai rajouté une 2e ligne il y a quelques temps avec le forfait mobile 14,99€ 80go qui fonctionne très bien. Pour ce forfait, j'ai commandé une option multi-SIM (pour ma tablette) avec livraison prévue le 15 novembre et activation le 16. Ma carte est arrivée comme prévue.

Sur mon espace client, lorsque j'essaie d'activer la multi-SIM avec le numéro à 11 chiffres au dos de la carte SIM, il m'indique "il manque des pièces justificatives à votre dossier". 

D'une part, je n'ai reçu aucun courriel ou texto demandant d'autres pièces. D'autre part, je ne suis pas une nouvelle cliente donc Sosh est logiquement déjà en possession de tous les documents me concernant.

Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin de pouvoir activer ma carte multi-SIM ?

Je vous remercie d'avance. Cordialement,

*Nadine

[Nadine-chan]

Bonjour Simon,

Merci pour la réponse, c'est fait, j'ai pu envoyer le mandat.

[Karim_Z]

Bonjour @Nadine-chan 

Je vous en prie, je suis ravi que @SimonP_  ai pu trouver une solution qui vous apporte entière satisfaction. 

Je reste bien sur à votre écoute, n'hésitez à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim