Problème : Activation de contrat / demande de garantie abusive

Rocambolesque
Aspirant sosheur

Bonjour,

 

J'ai un ami qui est revenu en France il y a quelques mois, il souhaite devenir client SOSH car la couverture réseau mobile 4G de Free lui est insuffisante.

 

Il y a quelques semaines il a fait les démarches pour devenir client Sosh et bénéficier d'une offre promotionelle, malheureusement Sosh/Orange lui demande une garantie de 265 € pour souscrire à un abonnement à 10€/mois, ainsi que plusieurs autres pièces justificatives (domicile).

 

Le hic, c'est qu'il n'a ni accès à son espace client pour espérer contacter un conseiller ni même reçu sa carte SIM alors qu'elle aurait du être reçu la semaine dernière.

 

AInsi il n'a aucun suivi sur son dossier, ni d'autres moyens de vous contacter que par mon biais.

 

J'aimerai pouvoir communiquer un conseiller pour arranger ce(s) problèmes.

 

Cordialement

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10 réponses10

stephrem
Boss sosheur

Bonjour @Rocambolesque

 

tant que les documents et le chèque de caution n’auront pas été reçu la sim ne sera pas expédié. 



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Pourquoi une telle demande de caution (d'un montant assez élevé), pour un contrat sans engagement?

 

Serait-il possible pour mon ami d'envoyer toutes les pièces demandées hormis le chèque de dépôt de caution?

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Voici les raisons pourquoi la caution est demandée. 



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Merci pour ces éléments de réponse, je vois le problème : mon ami a pour pièces d'identité son passeport et son permis, tous deux font état d'un domicile autre que celui ou il vit actuellement.

 

Ne serait-il pas possible de discuter avec un conseiller des conditions d'ouverture de contrat ?


Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur



http://assistance.sosh.fr



ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.



De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.


Du lundi au samedi de 8h à 20h



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Matthieu_R
Ancien intervenant Sosh

Bonjour @PierreV7 


Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de commande en message privé ?


Matthieu

Franck_
Ancien intervenant Sosh

Bonjour @PierreV7 ,


Votre commande est désormais validée. Merci @stephrem pour sa contribution active sur ce fil de discussion (et le forum).


Pensez à distribuer des tops :Content:


Franck_

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PierreV7
Apprenti sosheur
Merci
Quid de ma question additionnelle ?