Bonjour à tous,
Après de multiples échanges avec les conseillers, je n'ai à ce jour (07/10) toujours pas de livebox fibre.
Pour résumé, j'ai déménagé le 29/07 et avais programmé le coupure internet dans l'ancien logement, ainsi que l'intervention d'un technicien dans le nouveau logement, tout ça dans la même journée. La coupure a bien été faite, mais le technicien n'est jamais venu et aucun message de sa part.
S'ensuivent de nombreux échanges avec divers conseillers Sosh pour faire intervenir un technicien : la surprise d'un rdv fixé sans me prévenir, des appels sur une messagerie vocal, un message répondeur reçu m'informant que Sosh va résilier mon abonnement (bien évidemment j'ai rappelé pour annuler et les informer des dysfonctionnements).
On réussi finalement à programmer l'intervention d'un technicien.
Sauf qu'entre temps, je devais renvoyer le boitier fibre, et pensant que c'était la livebox, j'ai tout renvoyé (livebox + adaptateur fibre).
Et depuis je contacte régulièrement le chat Sosh pour qu'on me renvoie une livebox fibre.
Dans une des dernières conversations, j'explique le tout et demande le renvoi de la "box internet". Le conseiller fait le nécessaire, et je me dis que c'est enfin bon. Je récupère le colis au point relais et finalement c'était un boitier fibre ?!
Dans la conversation suivante écrite tardivement (après 20h), je demande le renvoi de la LIVEBOX FIBRE et surtout pas le boitier fibre (???). Le lendemain, un conseiller m'informe que je vais recevoir un boitier fibre à mon point relais (?!?!?!).
Je recontacte le service client pour savoir exactement ce qu'il me renvoie et aussi dans quel point relais. Et encore une fois c'est un boitier fibre (???), heureusement dans le point relais habituel.
Je veux bien admettre que les conseillers confondent "boitier fibre" et "box internet", comme j'ai pu le faire, mais pas "Livebox". Du coup, je me pose des questions quant à l'efficacité des formations pour les nouveaux conseillers.
Ou certains s'en fichent complètement (ce que j'admet aussi), mais c'est malheureusement au détriment de la satisfaction client.
La raison pour laquelle j'insiste pour rester chez Sosh, c'est que Bouygues n'est pas présent et que j'ai eu de nombreux problèmes de déconnexions avec SFR.
Pourquoi faire durer un problème pendant 2 mois, alors qu'il suffit juste de me renvoyer une livebox fibre, c'est aussi simple que ça...
Faire appel à la communauté c'est comme faire l'appel de la dernière chance 😉
Merci d'avance pour votre aide,
Steeve A.
