Problème pour recevoir ma carte sim

[Angymikey]

Bonjour a tous,
Je viens vers vous car j'ai envoyé le courrier demandant la copie de ma carte, mon RIB et le mendat SEPA signé pour le prélèvement il y a plus de 2 semaines. Et je n'ai rien reçu du tout mais les 5€ on été prélevé. Que dois-je faire s'il-vous-plaît ?
Merci d'avance pour vos réponses.

[stephrem]

Bonjour @Angymikey

qu’indique votre suivi de commande ?

[Angymikey]

Il me dit qu'ils attendent toujours mes documents, après plus de 2 semaines. 😢

[stephrem]

Essayez ceci

Vous pouvez envoyer les documents par mail à:
 
Si la commande est livrée: ********@orange.com
 
Si la commande n'est pas livrée: *********@orange.com
 
en mettant en objet homologation

[Edit : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

[Caroline_V]

Bonjour @Angymikey et merci à @stephrem pour ces éléments de réponse.

Afin de consulter votre dossier et vous renseigner, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Référence de la commande,

- Code postal.

Merci d'avance.

Caroline

[Angymikey]

J'ai eu un rappel par courrier et mail, j'ai renvoyé un courrier avec mon justificatif et le SEPA mais je reçois de nouveau un rappel.

[JenniKa]

Bonjour @Angymikey,

Un délai de traitement d'environ d'une dizaine de jours est nécessaire lors de l'obtention de vos documents.

Je vous invite à patienter.

JenniKa