Madame, Monsieur:
Je suis client(e) de Sosh pour une offre Wifi depuis 2022. En avril dernier, j’ai été contacté par vos services me proposant de transférer également mon forfait mobile chez Sosh, en m’assurant que la transition serait simple et entièrement prise en charge par vos soins.
J’ai accepté, et je le regrette profondément aujourd’hui.
- 10 avril : Signature du contrat mobile.
- 14 mai : Je constate que le prélèvement n’a pas été effectué via l’IBAN déjà enregistré pour mon contrat Wifi, je suis donc obligé(e) de payer par carte bancaire.
- 24 mai : Je reçois un e-mail m’indiquant : « Vous bénéficiez d’un forfait Sosh et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus ». En me connectant à mon espace client, aucune demande de documents n’est visible.
- 26 mai : Je remarque que l’IBAN n’est toujours pas enregistré. Je le saisis à nouveau et reçois un e-mail de confirmation.
- 12 juin : Alors que je suis à l’étranger, ma ligne est coupée. Le paiement automatique n’a pas été effectué et je dois encore payer manuellement par carte. Le service est rétabli.
- 14 juin : Plus aucun service ne fonctionne, même le réseau cellulaire est indisponible. Je reçois un e-mail m’indiquant que mon contrat a été résilié. Le service client m’explique qu’il est impossible de réactiver la ligne et que je dois soit demander un nouveau numéro, soit changer d’opérateur si je souhaite conserver mon numéro actuel. On m’informe également que la remise en service temporaire peut prendre jusqu’à 7 jours.
Résultat : je n’ai plus accès à Internet, je ne peux plus recevoir d’appels ni les codes de vérification (2FA) de mes applications. Cela me met dans une situation extrêmement problématique, notamment à l’étranger.
Je suis scandalisé par la gestion de ce dossier. Comment est-il possible qu’un contrat soit résilié sans avertissement clair, et pire encore, que l’accès au réseau mobile soit totalement coupé ? Cela frôle l’abus et porte gravement atteinte à mes droits en tant que consommateur.
Je demande expressément :
- Le rétablissement immédiat de mes services.
- L’explication claire et complète des raisons ayant mené à cette résiliation.
- L’envoi immédiat de mon code RIO afin que je puisse porter mon numéro chez un autre opérateur (probablement FREE).
Je vous informe que sans retour rapide de votre part, je me verrai contraint de saisir une association de consommateurs et, si nécessaire, de porter plainte auprès des autorités compétentes.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part,
Cordialement,
N° client : ************
