Rétractation fibre

[peran51]

Madame Monsieur,

Lors de ma commande de box internet SOSH le 4 janvier 2026, il m’a été précisé que j’avais 21 jours pour me rétracter. J’ai appelé le 3976 et discuté avec un conseiller qui a traité mon dossier, le 25-01 2026. Ma date rétractation a bien été validé le 25 janvier 2026.

L’article L 121-17 du code de la consommation me dit bien que le décompte des jours doit se faire à partir du lendemain de la conclusion du contrat donc :  le 5 -01-2026 et prendre fin au 25-01-2026. Cet ’article le dit bien, si le délai de 21 jours se termine un samedi ou bien un dimanche, en l’occurrence, le 25-01-2026, ce délai doit être prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Ce qui nous ramène à la date du 26-01-2026, j’ai donc respecté le délai et je ne vois pas pourquoi, je reçois un mail me confirmant une résiliation alors que je me suis rétracté, je ne vois pas pourquoi je devrais subir des frais de pénalité.

Cordialement

[Cristal_K]

Bonjour @peran51,🤝

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète: ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @peran51, 

J'espère que vous vous portez bien. 
Je n'ai pas reçu votre réponse. 

Je suis là si besoin. 

Bonne journée.

Cristal🌸

[Pikan51]

Bonjour, mercredi 4 février, j'ai  eu un conseiller qui m'a appelé du no 3900 à 8 h 42 , qui m'a informé que ma ma lettre recommandée a été bien reçue et que ma demande de rétractation a bien été  prise en compte. Le nécessaire sera fait.                  Pour ma part du fait que ma rétractation ait été  validée, j'attends de la part de Sosh le remboursement de mes  frais d'ouverture de ligne et d'abonnement.   (68,90 €). Prélevé  sur mon compte bancaire le 30/01/2026 

Cordialement 

[Sylvie_F]

Bonjour @Pikan51,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Sylvie_F]

Bonjour @Pikan51, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie