Bonjour, suite a une erreur de commande sur le modèle du portable le 06/09 j'ai contacté un conseiller par e-chat le 08/09 qui m'a déclarer qu'il faisait la rétractation, que je serais intégralement remboursé même des frais de port la commande n'étant pas expédiée, que je recevrais un mail de confirmation de tout cela. Et que je pouvais donc commander immédiatement le bon modèle de portable.
Aujourd'hui toujours pas de mail de confirmation, pire le colis vient d'être livré en point relais.
Je réalise moi même la rétractation aujourd'hui sur le site et la surprise, le retour est a ma charge et je dois le renvoyer a une certaine adresse. Je regarde les réponses que FAQ SOSH et là je lis qu'il ne faut pas aller le récupérer et qu'il sera retourné directement.
Donc la première question est ou est la carte sim ? (vais je la recevoir par la poste ou elle se trouve dans le colis avec le portable)....et l'autre est quelle est la bonne méthode et qu'a fait le conseiller ?(j'ai la transcription du chat dans ma boite mail).
