Bonjour,
Je rencontre la difficulté suivante :
- je souscris à une offre mobile Sosh le 31 mai 2018
- le 5 juin je me renseigne sur les modalités de rétractation de cette commande, que je confirme le 7 juin par courriel comme proposé sur le site de Sosh. Je reçois aussitôt un courriel de confirmation de prise en compte de ma demande :
« Bonjour,
Vous avez complété le formulaire « demande de rétractation »
Nous accusons réception de votre demande, elle sera traitée dans les plus brefs délais. ».
- le 11 juin, restant sans nouvelle à 2 jours de la date initialement prévue de portabilité (le 13 juin, soit aujourd'hui), je contacte le support Sosh, qui me confirme sur twitter que ma demande de rétractation a bien été prise en compte et qu'il n'y aura pas de portabilité chez Sosh :
- or aujourd'hui, contrairement à ce qui m'avait été confirmé, la portabilité vers Sosh a eu lieu. De sorte que je me retrouve depuis plusieurs heures sans téléphone. Je n'ai bien sûr pas la nouvelle carte sim Sosh sur moi, puisque ma demande de rétractation était censée être traitée et la portabilité annulée. Comme vous pouvez aisément l'imaginer, c'est une situation bien désagréable d'autant que j'attends des coups de téléphone importants.
- pour courronner le tout, après la confirmation sur twitter que ma demande de rétractation était bien prise en compte et qu'il n'y aurait donc pas de portabilité, j'ai passé commande auprès d'un autre opérateur mobile avec portabilité de mon numéro.
Or que va-t-il arriver à cette commande du fait du cafouillage Sosh :
si pour ne pas me retrouver sans téléphone, j'active contraint et forcé la sim Sosh, que devient ma commande chez l'autre opérateur, qui a été faite avec demande de portabilité en indiquant mon numéro RIO de l'époque, qui ne sera donc pas le même une fois passé chez Sosh ?
Je vous remercie pour votre assistance, que je formule ici puisque manifestement les informations données sur le support Sosh twitter ne sont pas fiables, et le tchat quant à lui impose des temps d'attente ahurissants (plus d'une demie heure et toujours pas l'ombre d'un conseiller).
