Bonjour,
J'ai le même soucis que vous.
J'ai commandé un Iphone 12 pro max le 7/11 qui devait être expédié le 13/11 sauf que le 17 je n'avais toujours pas reçu ma commande; j'ai donc décidé de contacter le service client et j'ai apris que je ne recevrais pas ma commande car l'article était en rupture de stock.
Je décide donc d'annuler ma commande et de recommander le même article mais dans un coloris diférent.
Le 19 je reçois
ma commande, mais toujours pas de nouvelle par rapport à ma rétractation de commande (celle du 07/11), elle n'apparaît même plus dans la rubrique mes commandes.
Donc je pense que le problème est résolu et que la commande a bien été annulée.
Et bien non, le 24/11, je reçois un message vocal de sosh m'informant "que comme l'artcile était de nouveau en stock ils supossent que j'annule ma demande de rétractation et donc que l'artcile a été expédié" (celui du 07/11) et débitent donc mon compte une seconde fois.
Le lendemain le colis est déposé dans ma boite aux lettres (et non remis en main propre ou amené un point relais comme indiqué en cas d'asbcence du destinataire = donc impossible de refusé le colis).
Les galères continues, pendant plusieurs heures, impossible de contacter le SAV : après plusieurs heures de conversation il me disent que en effet ma demande de rétractaction avait bien était prise en compte mais que pour être remboursé il faut que je renvois le colis à mes frais (en AR si possible: donc allez 20€ en plus de ma poche).
Colis renvoyé le 27/11 et receptionné par sosh le 30/11, pourtant je n'ai toujours pas été remboursée.
Aujourd'hui j'ai de nouveau contacté le SAV et selon eux " je devrais être remboursée sous 10 à 15 jours".
J'espère que cela sera le cas sinon je n'en resterais pas là et je contacterai le service des consommateurs et la DGCCRF.
