Bonjour
Déjà client sosh mobile, il y a + d'une semaine, le 12 mars, j'ai souscrit un abonnement à une livebox. Le conseiller m'a indiqué qu'elle arriverait dans 3/4 jours et j'ai pris un rendez vous avec un technicien pour ce matin, passage entre 10h et 12h. Le conseiller m'a assuré que la box sera livrée en 3/4 jours.
Lundi après midi, toujours pas de nouvelle pour la box, je contacte un conseiller par le chat qui m'assure que la livebox arriverait à temps.
Mardi après midi, veille de passage du technicien, je recontacte un conseiller par le chat qui me dit que :
- "Le colis quittera nos locaux aujourd'hui, donc il sera livré chez vous sous un délai de 4 jours",
- qu'il y a juste un problème de livraison
- puis qui m'avoue qu'il y a une rupture de stock après lui avoir fait remarquer qu'il n'est même pas parti de leurs locaux, donc que ça ne peut être un problème de livraison
- le technicien fait un raccordement de fibre mais n'a pas besoin de la box pour faire son travail.
A la limite, si le technicien passe et que j'ai la box en fin de semaine, je me dis que je ne m'en tire pas si mal.
Ce matin, ma compagne a attendu pendant 2h le technicien qui ne s'est pas présenté et n'a prévenu personne. Et naturellement, elle n'est pas contente.
J'ai à nouveau contacté un conseiller par le chat. Ca a duré 1h30, j'ai eu 4 conseillers différents en ligne avec à chaque fois 5 à 10 minutes d'attente pour qu'ils prennent la conversation en cours. En s'assurant évidemment de ne prendre aucune de mes remarques en question.
Je n'ai toujours pas eu un statut clair sur la livraison de la livebox : elle est soit disant "en cours de préparation" mais aussi "en cours de livraison". Donc c'est comme le chat de Schrodinger, un objet peut être à la fois préparé ou livré???
Et pour le raccordement à la fibre, c'est encore mieux. Je ne sais pas pourquoi le technicien n'est pas venu, je n'ai pas pu prendre rendez vous pour qu'il repasse, je n'ai même pas pu demander à ce qu'il repasse dans un très court délai pour se faire pardonner son lapin de ce matin (genre demain, ma compagne est disponible). La seule chose que j'ai eu droit, c'est d'ouvrir une réclamation pour que l'unité de réclamation me rappelle dans les 5 jours. D'ailleurs j'ai demandé 4 fois à prendre rendez vous, on m'a laissé le choix de prendre rendez vous ou de me faire recontacter par l'unité d'intervention. J'ai choisi 4 fois la première option et à chaque fois, on m'a dit que l'unité d'intervention allait me rappeler. Pourquoi me proposer de prendre rendez vous alors???
Bref Sosh, ça fait 9 jours, la box a disparu, le technicien n'est pas venu, on va me recontacter dans un délai de 5 jours et j'ai perdu une heure et demi de ma vie. Et bien sur, j'ai reçu ma facture du mois : je vais être prélevé pour une box que je n'ai pas reçu et qui n'a pas été installée. De qui se moque-t-on?
