Bonjour, je viens vous faire part de mon mécontentement avec sosh !
Etant cliente fidéle chez orange (ligne fixe, divers mobile) j'ai commander une offre cocorico le 13 juin. Je prevois la portabilité le 23 juin. Ce qui laisse de la marge.
Le 21 juin quand je regarde le suivi il me met que la sim est livré ! Malheuresement je n'ai rien reçu. La portabilité se fait dans 2 jours, panique totale !
Le jeudi 21 juin: Je me connecte au fameux service chat conseiller. La personne me confirme bien l'adresse de livraison dans le département du 37. Puis je lui dit que ma ligne va etre couper et la il m'écrit de me rendre en boutique orange que sa serait plus simple. Je l'écoute et donc comme mes horaires ne corresponde pas à mes horaires de travail je prend une demie journée !
le vendredi 22 juin: Le lendemain matin je me rend en boutique aprés 1heure d'attente, on me dit que c'est sosh est que le conseiller n'avait pas a me dire cela. Qu'il ne peuvent rien pour moi. On me dit d'appeler le service 3900 et de demander le service sosh.
J'appele, j'attend, j'explique, on me met en relation j'attend, j'explique il me dit qu'il accéde a mon dossier. Et paf sa coupe. comme par hasard !
Au bout d'un moment je laisse tomber car je doit partie bosser.
(d'un autre coté j'essaye de voir avec laposte ou est ce que cette carte sim aurait pu être et tout le monde se renvoie la balle)
Le samedi 23 juin: je recontacte le chat conseiller, qui cette fois me dit avoir livre a mon ancienne adresse puis se rectifie c'est la bonne. Bref il commande soit diseant la carte sim ! Sauf que ma ligne se porte ce jour la. Je demande a avoir au moins une carte simprapayé ce qu'il refuse.
Ma ligne se coupe !
Le lundi 25 juin: je recontacte le service chat, me dit que ma deuxieme sim est en cours de preparation ! Cela fait maintenant que je suis sans mobile depuis 3 jours(je décide d'acheter une carte prépayé de ma poche 20€ !).
Le mardi 26 juin: je recontacte avec un ras le bol. Pour savoir si ma sim est bien expédié. Je pense que cette personne a bien compris que j'en avais marre et fait le necessaire.
Le lendemain mercredi 27 juin suprise ! je recois ma carte sim ! Sauf que je ne la recois pas a la bonne adresse ! je l'ai recu a une autre adresse que n'ai jamais communiquer a sosh. Celle de ma soeur. Donc bien sur réexpedition de la sim à mes frais !
L'activation de la sim a neccessité que je me reconnecte au chat car impossible de l'activer (je m'y connais trés bien en activation etc).
Maintenant je voudrais bien avoir des explications du pourquoi et du comment en est arriver Sosh. Si je devais faire confiance a sosh je serais sans ligne exactement 6 jours! Vous imaginez bien que quand on travail et que l'on a des enfants on ne peut pas se permettre de pas avoir de ligne meme si j'ai acheter une sim(car personne n'avait ce nouveau numéro temporaire).
Vue tout les frais engendrer je pense avoir droit un a bon geste commercial car je trouve cela inadmissible.
Cordialement
