iphone pas en stock mais vendu quand même

[Probsosh21]

Bonjour à tous,

J’aimerai trouver des personnes qui, comme moi, ont commandé un téléphone vendu par SOSH mais qui n’ont pas reçu leur commande.

Je vous livre mon expérience. J’ai commandé le 1er octobre un iPhone 11 reconditionné et noté comme disponible en ligne. Livraison prévue pour le 4 octobre. Le 4, alors que le suivi est toujours noté comme étant en « préparation », j’appelle le  service client qui m’indique que le modèle est en fait en rupture de stock mais que je devrais le recevoir sous 5 jours, c’est-à-dire avant le 9.

Aujourd’hui nous somme le 9 et je rappelle le service client (car la commande est toujours en préparation et il n’est indiqué ni délai, ni même le fait que le téléphone soit en rupture). Il me confirme qu’il est en rupture et que je dois prendre mon mal en patience sans cette fois m’indiquer de délai. La personne me dit qu’on me rappellera un jour s’ils ne sont pas réapprovisionnés ou me propose d’acheter un autre téléphone. Je précise que sur le site de la boutique, le téléphone est toujours à ce jour noté comme disponible en ligne.

Je contacte le service client par e chat qui me ballade également et m’indique qu’ils n’ont aucun délai et que je serai prévenu, un jour lointain et sans aucune idée du délai, quand la commande sera expédiée. Je souligne que quand un marchand en ligne vend un produit qu’il sait

J’ai saisi mon conseil juridique, mais j’aimerai d’autres témoignages car j’imagine que je ne suis pas le seul dans cette situation.

Merci pour vos retours.

[Patricia_P]

Bonjour @Probsosh21, 

Je fais suite à Manon et reviens vers vous en message privé.
Patricia

[Probsosh21]

Je reviens ici pour informer les autres usagers qui tomberaient sur ce forum de la galère que c'est SOSH. le service client est vraiment à la rue et malgré ce que disent les topC, les webconseillers sont aussi peu efficaces que ceux qu'on a au téléphone. Voici maintenant quasiment 15 jours que j'échange des mails avec les webconseillers (jamais le même, j'en suis à 6 ou 7 différents) et qui ne répondent JAMAIS aux questions mais qui déroulent un texte stéréotypé qui veux vous faire croire que tout va bien et que le problème est résolu. Hors, le problème n'est TOUJOURS pas résolu, à ce jour je ne suis pas remboursé et je n'ai même pas la garantie qu'ONEY soit au courant qu'ils ne doivent plus me débiter à l'avenir. Les deux premiers webconseillers ne voyaient même pas que j'avais acheté ce téléphone en usant de l'achat en 4x via leur partenaire ONEY. une autre m'a assuré le 2 que mon téléphone était bien réceptionné dans leurs entrepôts et qu'elle faisait le nécessaire pour qu'on me rembourse. et aujourd'hui, après plusieurs relances (et réponses bateaux, à coté de la plaque), la webconseiller est "heureuse de m'annoncer que le téléphone vient d'être réceptionné dans leurs entrepôts" !!! Cela fait des semaines qu'on me dit que tout va bien se passer, que je ne serai pas prélevé, puis une fois prelevé que je serai remboursé rapidement... aujourd'hui, comme à chaque fois, on me dit que je devrais être rembourser d'ici quinze jours... L'histoire dure depuis le 1er octobre et nous sommes le 07 novembre. j'en suis à des dizaines d'heures au téléphone, une grosse journée de chat et des dizaines et des dizaines de mails échangés avec les conseillers. une vrai purge qui n'en fini pas.

[Jess_]

@Probsosh21

Je fais suite à votre message ainsi qu'à eux envoyés en privé.

Je suis navrée de votre ressenti nous concernant, cependant j'étais effectivement heureuse de vous annoncer que, suite à votre rétractation, le mobile venait d'être reçu par nos services et le remboursement lancé et sur votre compte sous 10 jours.

Je constate grâce à vos captures que vous avez choisi le paiement en 4 fois via Oney, je vous confirme cependant que dans la commande, nous voyons un paiement comptant.

Afin de vérifier si un prélèvement de 88.50€ a eu lieu avec Oney, je vous invite à les contacter via leur site internet https://www.oney.fr/a-propos/reclamations

De mon côté, je reviendrai vers vous le 17 comme stipulé plus haut.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Jess

[Probsosh21]

Madame, je n'ai pas besoin de vérifier avec ONEY si un prélèvement a eu lieu, JE LE CONSTATE SUR MON COMPTE BANCAIRE.

COMMENT ESPÉREZ VOUS ME REMBOURSER ALORS QUE MES COORDONNÉES BANCAIRES ONT ÉTÉ TRANSMISES A ONEY ???

[Probsosh21]

Par ailleurs pourquoi m'annoncer une réception aujourd'hui, 07 novembre, dans vos entrepôts alors que Manon_B m'a déjà annoncé cela dans son message du 02 novembre à 09h35,m'indiquant également qu'elle venait de relancer le service pour un remboursement ?

[Probsosh21]

Voici la confirmation de la commande, je pense qu'il est assez clair que je suis passé par ONEY. C'est plutôt inquiétant que vous n'en trouviez trace. J'imagine que le problème peut venir du fait que le paiement a été fait le 01 octobre lors de la commande, mais réellement effectué le 26 octobre... en attendant, j'ai "validé" le paiement par ONEY, c'est ONEY qui m'a prélevé et je vois mal comment vous pensez pouvoir me rembourser. et d'ailleurs de combien ? la totalité des 354 euros alors que je n'ai été prélevé que de 88.5 euros ? charge à moi de me débrouiller avec ONEY ? je rappelle que cette galère, c'est vous qui m'y avez mis étant donné que je me suis rétracté le 09 octobre : je n'aurai pas du être destinataire de ce téléphone et en aucun cas prélevé.

Comme le montre les mails donc, vous m'aviez informé dans la confirmation de commande du 1er octobre qu'ONEY n'effectuerait le prélèvement qu'au moment de l'expédition et c'est ce qu'ils ont fait. Je souhaite être remboursé de cette somme de 88.5 euros et être certain qu'ONEY n'effectuera pas les prochains prélèvements.

[Jess_]

Bonjour @Probsosh21

J'ai pris contact avec le service ayant géré votre rétractation et effectivement j'ai des éléments plus précis à vous communiquer.

Suite à votre rétractation, nous remboursons Oney qui, de son côté, vous remboursera du montant que vous avez déjà réglé auprès de lui.

Je suis navrée de cette incompréhension, je n'ai jamais sous-entendu que vous n'aviez pas opté pour le paiement avec Oney, car je le voyais dans votre confirmation de commande.
Il m'était seulement indiqué le montant payé global, d'où la demande de clarification que j'ai faite ce matin auprès du service compétent.

Si vous souhaitez davantage de précisions quant aux modalités de remboursement de la part d'Oney, je vous invite à les contacter directement via le lien que je vous ai communiqué hier.

Je vous remercie de votre patience, de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Jess

[Probsosh21]

Bonjour Madame,

Sur votre conseil, j'ai donc pris contact avec ONEY pour voir comment je vais être remboursé et quand. Ils n'ont pas connaissance de la résiliation de cet achat et pour eux, l'échéancier court toujours. En résumé, pour eux à l'heure actuelle, non seulement ils ne vont pas me rembourser mais en plus mon prochain prélèvement est toujours d'actualité le 27 novembre prochain. ils m'ont invité à vérifier par moi-même sur leur site ce que j'ai fait. Effectivement, je constate que mon "crédit" chez eux court toujours jusqu'à fin janvier comme initialement prévu. Pouvez-vous faire en sorte que ce crédit soit résilié et que je sois remboursé de la somme de 88,5 euros dont j'ai été prélevé indument ?

[Probsosh21]

[Probsosh21]