relance conditions contractuelles

[jerem380]

bonjour, 

j'ai souscrit à 3 forfaits sosh + live box orange

je reçoit des relances par mails pour accepter les condtions contractuelles sur mes 3 forfaits mobiles sosh

lorsque je clique sur le lien cela me renvoit automatiquement sur mon compte orange,

bien evidemment impossible de joindre un conseiller sosh par téléphone je tourne en boucle entre le serice orange et sosh comment faire svp merci 

[Marine_V]

Bonjour @jerem380,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro des trois commandes) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

[Marine_V]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @jerem380👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Pour les lignes 065*****77 et 066*****76 nous sommes en attente de recevoir votre pièce d'identité récto/verso pour finaliser la commande.

Je viens de vous envoyer un mail 📧pour chacune des lignes afin de nous retourner les documents.

Pouvez-vous me confirmer avoir bien reçu ceux-ci ?

 Marine🌈

[jerem380]

bonjour j ai bien reçu votre mail avec le lien "finaliser votre dossier" 

malheureusement le problème reste le même, ce lien me renvoit vers le site suivi.orange.fr "commandes terminées" si c'est un problème de photocopie de pièce d'identité recto verso a retourner puis-je le faire par courrier ? 

etrangement sur l'une de me ligne mobile que je vous cite en message privé je n'ai pas de soucis sur les deux autres ce n est pas le cas 

merci 

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @jerem380.

Effectivement, si vous ne parvenez pas à nous faire parvenir votre pièce d'identité via le lien, je vous invite donc à nous le retourner par voie postale📮 afin que l'on puisse finaliser vos commandes.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🍂 à vous et joyeuses fêtes de fin d'année🎄.

Marine🌈

[jerem380]

Bonjour, 

Il y a 3 semaines j'ai envoyé par courrier ma photocopie de pièce d'identité recto verso avec mes numéros mobiles concernés comme vous me l'aviez conseillé.

de nouveau hier j'ai reçu deux mails m'informant que je ne vous ai pas fourni les documents et d'ici 15 jours c'est résiliation.

QUE DOIS JE FAIRE ????? POURRAIT-ON SVP AVANCER SUR CE PROBLEME MERCI ??

[Marine_V]

Bonjour @jerem380,

Je reprends la suite de nos échanges😊.

Je viens de consulter vos commandes🗒️ et effectivement, je visualise que vos deux commandes ne sont toujours pas validées par notre service homologation🤔.

Je viens de relancer nos équipes pour la validation de vos commandes.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais une possession d'un retour de nos équipes.

À très vite, belle journée 🌨️ à vous.

Marine🌈

[jerem380]

Bonjour,j'ai pu envoyer ma pièce d'identité en utilisant l'application mobile contrairement au site sur un ordinateur fixe qui me renvoyait vers le site d'Orange (il doit bien y a voir quelque chose à faire comme supprimer ses données de connexion etc pour accéder normalement à son compte Sosh bref...) 

Encore faut-il ne pas dépasser 3Mo pour prendre en photo sa pièce d'identité mais cela est une autre histoire...

pas évident pour tout le monde  .... bonne journée 

[Patricia_P]

Bonjour @jerem380, 

Nous conservons votre dossier en suivi. N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. 

En attendant, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Patricia 

[Patricia_P]

Bonjour @jerem380, 

Je me permets de revenir venir vers vous suite à vos commandes. La copie de votre carte d'identité est bien transmise au service.  Pour l'instant, ce justificatif est en cours de traitement. Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition. 
Patricia