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Achat mobile non valider

Sosher
Envois : 9
Inscrit : ‎27-01-2017

Achat mobile non valider

Depuis le mois de janvier, j'ai à ma grande surprise trouvé un achat sur le Windows store que je m'ai pas fait.
J'ai aussitôt bloquer l'as achat sur le site.
J'ai également fait une demande de réclamation?
J'aimerai savoir si on me répondra un jour?
J'ai eu un émail comme quoi on prenait en compte ma demande avec une réponse sous 48h, mais jamais rien....
Webconseiller
Envois : 2 831
Inscrit : ‎12-06-2013

Re : Achat mobile non valider

Bonjour @ci.bourdet 


Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Sosher
Envois : 9
Inscrit : ‎27-01-2017

Re : Achat mobile non valider

[ modifié ]

********** ******* / **********.*****@orange.fr
*******************************
06************ j'ai résilier l'offre internet ancien fixe 05*************
Est-il possible de commander un htc désire en 24 mois avec le forfait à 4;99 option report à 1e???

 

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public] 

Sosher
Envois : 9
Inscrit : ‎27-01-2017

Re : Achat mobile non valider

Pour l'achat Windows store non effectué je dois m'adresser à qui pourquoi je n'est pas eu de retour?
Webconseiller
Envois : 674
Inscrit : ‎03-03-2017

Re : Achat mobile non valider

Bonjour,


J'ai vérifié dans votre dossier et il apparait bien que vous avez été recontacté plusieurs fois suite à votre mail de  réclamation. Un mail vous a également été envoyé à ce sujet.


Ce dernier disait ceci en substance.


 En fait, la facturation de 34.99€ est dû à un achat dans Windows Store effectué depuis votre mobile le 27/12/16 à 21:24 et intitulé ARK: Survival Evolve.

Sur le Windows Store, le client a la possibilité d'effectuer des achats ( SMS+, internet+ mobile, sonneries, jeux, stationnement par SMS, Google Play, PlayStation...) tout en choisissant le mode de paiement « Paiement mobile » ainsi que son opérateur Orange. Donc, la facture est bien conforme.

Par ailleurs, nous vous confirmons l'ajout de l'option gratuite de Sosh " blocage achats multimédia " que vous avez fait depuis votre espace client le 27 janvier et avec cette option, vous n'aurez plus , en aucun cas, ce genre de facturation.


Nous restons à votre disposition.


Will_C





Sosher
Envois : 9
Inscrit : ‎27-01-2017

Re : Achat mobile non valider

bonjour, 

 

apres tous ce temps je vous remercie de vos reponce.

j'aimerai savoir comment recuperer ce jeu que jai jamais voulu acheter?

car je n'aurai pas de remboursement vis à vis de cet achat non voulue!!!!!

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