Bonjour à tous,
Je viens vous demander conseil car le 1er aout 2021, je me suis fait voler mon téléphone (vers 21h30).
J'ai immédiatement bloqué la carte SIM : j'ai eu un mail de confirmation disant que la demande de blocage avait été prise en compte le 1er Aout 22h42. Cependant, 2500€ de communications frauduleuses ont été faites après 22h42. Ces 2500€ m'ont été débités le 1er Octobre 2021.
J'ai déposé une réclamation auprès de Sosh, mais le 15/10/2021 j'ai reçu un mail standardisé disant que Sosh ne me rembourse que 500€ car je n'ai pas bloqué la ligne dans les temps (ce qui est tout simplement faux puisque je l'ai bloquée dans l'heure suivant le vol...).
Pour moi, ceci n'est pas acceptable puisque j'ai eu le mail de confirmation du blocage avant que les appels frauduleux soient passés.
J'ai contacté une conseillère par chat parce que pour moi ce n'est pas normal qu'on me facture des appels frauduleux passés alors que j'avais bien bloqué ma ligne dans les temps. Elle a transféré mon dossier à une autre équipe la semaine dernière mais je n'ai toujours pas eu de retour.
Sauriez-vous comment faire pour me faire rembourser ces communications frauduleuses passées après le blocage de la ligne?
J'ai vu qu'il existait la possibilité de passer par le médiateur des télécoms, mais j'espérais ne pas avoir à me lancer dans ce process qui est assez lourd.
