5 eur de reduction service démarcharge non incluse sur sosh.fr

[leila95160]

Bonjour tout le monde

j ai souscrit le 12 juin 2024 un forfait internet fibre

serie speciale sosh fibre à 25.99  (sans tv) et une remise pendant 12 mois de 5 eur nouveau client grace au service démarcharge....et les soucis comment dés la 1 ere facture .....les 5 eur ne sont pas pris en compte.... sur le contrat recu par mail tout est clair: les 5 eur, 25.99 eur.....bref mais sur l app sosh et mon compte pas de trace des 5 eur.... un bug qui a du empecher la remise de basculer.

comment resoudre ce probleme svp....je ne peux meme pas uploader mon contrat souscrit le 12 pour prouver ma bonne foi....je vais appeler julien courbet

merci

[stephrem85]

@Julien190 

vous avez la preuve par mail de cette réduction ?

[Maeva_M]

Bonjour @Julien190, 

Je viens de reprendre un rendez-vous. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 10 juin entre 09:00 et 10:00 sur le 06XXXXXX71.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous. Mae

[Natt_B]

Bonjour @Julien190,

Je reviens comme convenu suite au rendez-vous de ce matin avec notre service réclamation.

Je constate que votre demande a été transférée au service concerné. N'hésitez pas à nous faire un retour le moment venu si vous le souhaitez.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B 

[Julienjujuju]

Bonjour,

merci de votre retour,

je n’ai pas eu de nouvelles du service concerné par la réclamation.

c’est normal?

cordialement 

Julien

[Nancy_M]

Bonjour @Julienjujuju,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[Morgane_M]

Bonjour @Julienjujuju,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸