555 appels suivi conso

[Marion3185]

Bonjour 

En voyage en Europe, j'ai consulté  plusieurs fois mon suivi conso au 555 (APPEL GRATUIT selon Sosh), car le #123# n'est plus en service. Or tous ces  appels ont été facturés à 2,90 € chacun. J'ai déposé une réclamation. A ce jour pas de réponse. Dommage pour les  informations MENSONGÈRES de Sosh.

[labougeotte]

Bonjour @Marion3185 

Les numéros courts sont gratuits depuis la France uniquement. 

Depuis l'étranger,  il faut consulter le suivi conso via l'espace client.

[Marion3185]

Merci pour votre réponse, mais désolée de ne pas être d'accord avec vous.lorsque j'ai consulté mon suivi conso, il y avait une  information de Sosh stipulant que l'appel était gratuit, sinon bien évidemment je n'aurais pas consulte mon suivi conso de cette manière.

[labougeotte]

Avez-vous eu le serveur vocal ?

Avez-vous été facturé pour une communication vers le Brésil ?

[Marion3185]

En essayant de faire le # 1 2 3 #pour le suivi conso ,il y a eu un message écrit de Sosh , stipulant que le service #1 2 3 # était fermé et qu'il fallait appeler le 555 APPEL GRATUIT.

Effectivement les appels ont été facturés comme une communication pour le Brésil, ce qui n'est mentionné NULLE PART, quand on cherche des infos sur le suivi conso !!!

[rolandK]

Bonjour @Marion3185 

Le suivi conso se fait en telechargeant l'application MySosh depuis le playstore, votre identifiant est votre numéro de mobile.

[SirPop]

Bonjour,

Même problème. En voyage en Europe, je reçois une communication comme quoi je peux consulter gratuitement ma conso et ensuite on me facture le 555 à 2,90 € pour un appel vers le Brésil...

Cdlt.

[SirPop]

Et le plus "drôle" c'est que dans le détail des consommations, sur 4 appels vers le 555, 3 appels sont facturés vers le Brésil à 2,90 € et un est indiqué vers la France comme "inclus", donc gratuit... Allez comprendre...

Merci pour les explications sur cette anomalie.

[Marion31851]

Bonjour 

Il doit y avoir un bug informatique qui fait que les appels sont facturés. Dans le doute il vaut mieux consulter son suivi conso sur l'appli mysosh.N'hésitez pas à envoyer un courrier au service client Sosh pour une demande de remboursement.

Cdlt