Abonnement frauduleux à Gamesfactory

[negura]

Bonjour

J'ai reçu tout à l'heure un SMS m'indiquant que mon abonnement à Gamesfactory (2.99€/semaine) avait été pris en compte. Je n'ai jamais souscris à un tel abonnement, et je ne suis apparemment pas la seule à avoir ce problème: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Attention-quot-GAMESFACTORY-quot-abonnement...

Depuis je suis allé résilier cet "abonnement" dans mon espace personnel mais il s'agit d'une arnaque donc il serait bien que Sosh fasse quelque chose à ce sujet et surtout que ces 2.99€ ne me soient pas facturés! Puis-je avoir confirmation pour ce dernier point?

Merci.

[labougeotte]

Bonjour @negura 

Vous serez facturé, sauf si vous avez une semaine gratuite. Ces abonnements sont renouvelables par tacite reconduction.

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[negura]

Merci pour ces informations. J'ai bloqué les achats multimédia sur mon profil et je viens de contacter l'éditeur, mais j'ai peu d'espoir d'avoir une réponse de leur part.

[labougeotte · Accepted solution]

Normalement, si vous êtes dans le délai de rétractation de 15j, l'éditeur doit vous rembourser. et il semble que ce délai est rallongé si vous n'avez pas été averti à tempous pour vous rétracter.

Etes-vous bien passé par le lien donné pour réclamer  et avez-vous coché la case " Dans le cadre du traitement de ma demande, j’accepte que les informations saisies soient transmises à l’éditeur du service, à mon opérateur ainsi qu’à l’AFMM, gestionnaire du site infoconso-multimedia.fr " ?