Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement sms+ non sollicité

Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement sms+ non sollicité

Bonsoir.

Ce soir, on jouant à un jeu sur mon téléphone, une pub est apparue. En essayant de cliquer sur la croix pour la fermer, j’ai dû cliquer à côté, et j’ai alors reçu le sms suivant :
« Orange info : votre abonnement à Fuzeforge (3,00 EUR/semaine) est pris en compte. contact service client : http://gerer-mes-abonnements.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia »

Rassurez-moi, c’est une plaisanterie?!? J’ai pu trouver (difficilement, au passage) le moyen pour, d’une part, me désabonner de cette arnaque, et d’autre part bloquer les futurs sms+, mais le montant a été facturé, bien que j’ai résilié quelques minutes après ce malheureux clic!!!!

Orange ne peut pas soutenir de telles pratiques quand même?? A qui m’adresser pour un remboursement ?? Merci.

 

[EDIT : nous avons édité votre titre, en conformité avec nos règles d'usage]

7 réponses
Bonjour Vassili, Le service client auquel vous pouvez poser vos questions et demander un désabonnement ou faire valoir votre droit de rétractation est ici :https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/search/internetplus?support=Mobile&operator=Orange&term=fuz... Cliquez sur "rechercher" pour voir les coordonnées. Par contre, si je peux me permettre il faut au moins 2 clics pour valider un tel type d'abonnement, voire 3 avec celui sur la publicité. Néanmoins en cas d'erreur, vous pouvez faire valoir votre droit de retractation auprès de l'éditeur du service. bonne journée

Ce n'est pas le sms qui a été facturé mais une prise d'abonnement au service.

De plus les 2 liens dans le SMS que vous citez vous permettent de vous désabonner et de trouver l'éditeur concerné

En effet, mais je n’ai jamais demandé à m’abonner audit « service » !

Je n’ai fait qu’un seul click, celui du click sur la pub, aucun autre.
Ce sont clairement des pratiques abusives, cliquer par mégarde sur une publicité ne peut en aucun cas signifier adhérer à un quelconque service... comment contacter un représentant sosh pour d’une part dénoncer ces pratiques abusives (leur pub étant un piège) et demander un remboursement des 3€?
Merci

Bonjour @vassiliofp85 


nous comprenons votre agacement.

Le remboursement est à demander à l'éditeur du service, via leurs coordonnées que vous trouverez dans le lien mis par @paska13530 


Nous ne pouvons que vous inviter à bloquer ce type d'achat multimédia pour éviter que cela se reproduise. Pour cela, suivez ces indications :

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Cordialement,


Magali_



signature_webcc_sosh.jpg

J'au eu le même problème.

Impossible de résilier avec le lien donné, lorsque j'indique le n° SMS la réponse est service inconnu.

Comment faire pour résilier ?

Si je suis prélever de la somme, je change d'opérateur, question de principe.

Si Sosh laisse l'option ouverte par défaut, il y a volonté de leur part de favoriser ces pratiques.

Et bien sûr aucune assistance de Sosh.

Bonsoir déjà !

@EOP 

 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.


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Les messages privés seront supprimés.

Totalement faux dans mon cas 1 clic a suffit pour valider ce type d'abonnement NON SOLLICITÉ ce sont des procédés malhonnêtes il suffit de cliquer sans le savoir que c'est payant et sans vous prévenir un sms vous est envoyé avec un cout d'abonnement hors de prix on est pas loin de l'********. Dans mon cas j'ai désactivé le mode payement par sms

Il serait bon que Orange revoie ce système pas correct

Cordialement 

 

 [EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires. L'équipe modération]