Abonnement space game facturé non désiré facturé en hors forfait

[Mirabelle54]

Bonsoir,

Comment arréter cet abonnement non souhaité car j'ai le sentiment que la facturation va se poursuivre chaque mois ?

merci de votre aide !

[rolandK]

Bonjour @Mirabelle54

Vous pouvez suivre ce fil.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/12-game-hors-forfait/m-p/2636374?search-ac...

[Mirabelle54]

Bonjour Rolandk 

merci de votre réponse !

A priori 

[Cedrix17]

je viens de me faire *******de 4,50€ par 84072 Space Games

Qui est Space Games ?
Comment ce faire rembourser ?

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @Cedrix17,

vous devez avoir activé par mégarde un achat ou abonnement multimédia.

🔸 Dans un premier temps, je vous conseille de bloquer ces services depuis votre espace client afin de ne plus avoir ce problème à nouveau à l'avenir.

Vous trouverez la marche à suivre sur notre page d'assistance en ligne : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+

🔹 Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère que cela pourra vous aider. 

Sachez que je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions.

Si tout est clair dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée

Magali

[Asiataboune]

Bonjour 

***************************, j'avais bloqué les achats multimédia, mais bizarrement ça s'est désactivé tout seul, et j'ai reçu une notification m'informant que le blocage des achats multimédia à été désactivé, et la seconde d'après j'avais un abonnement souscrit sans mon consentement, c'est du vol organisé tout simplement, 3€ par semaine, 12€ par mois pour chaque client, et ce prélèvement passe par Sosh bien évidemment, les conseillers vous font tourner en bourrique et font mine de ne rien comprendre !! Surveillez bien votre compte client !! *************** qui génère beaucoup d'argent, il faut annuler l'abonnement et surveillez son compte client, notamment le blocage des achats multimédia 

[Edit : merci @Asiataboune de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[Stéphane_R]

Bonjour @Asiataboune

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré de lire ce qui vous est arrivé 😢

Afin de vous aider, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de téléphone concerné ?

Cliquez simplement ici :

Je vous retrouve en privé et d'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane