Accès à mon espace client

[Wiling]

Bonjour,  si je poste aujourd'hui c'est que j'ai un soucis d'accès à mon compte sosh.  Étant un ancien client Orange,  quand je me connecte sur my sosh,  il ne fait pas la différence entre mon ancien contrat Orange et celui en cours sosh,  pour lui je n'ai plus de contrat actif donc pas d'accès aux factures ou au suivi conso ainsi que tout le reste... Ma question est donc évidentes,  y a t'il une procédure particulière pour remédier à ce problème? Par avance, merci 

[chantoine]

Bonjour,

C'est un classique problème de cookie de navigateur.

Vous pouvez :

- supprimer les cookies (tous ou mieux ceux qui sont liés à Orange,

- partir d'une session privée,

- utiliser un navigateur jamais utilisé pour votre compte Orange,

- utiliser l'application MySosh.

[Wiling]

Merci pour cette réponse qui malheureusement ne m'a pas aidé,  ayant essayé tous les conseils mon cas (sans doute pas isolé) reste au point mort...

[Wiling]

Up

[Rizo]

Bonjour @Wiling

Je vous propose d'étudier votre demande et je vous invite  à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

[Wiling]

Merci Rizo,  c'est fait 

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @Wiling 

Nous avons vu ensemble en message privé qu'il fallait simplement vous connecter avec votre numéro de mobile actif comme identifiant afin de ne plus être bloqué sur votre ancien contrat internet.

Merci de nous avoir confirmé que cela a réglé votre problème ✅

Nous vous souhaitons une bonne journée mais restons bien sûr disponibles pour toutes autres questions si besoin,

Magali_