Appel passé vers la France transformé en appel vers l'étranger

[Jiiphii]

Bonjour,

Mon épouse compose depuis son portable et depuis le Portugal, un numéro de portable bien français 062xxxxxxx. SOSH supprime le premier chiffre 0 et retient comme numéro le 62xxxxxxx qu'il facture comme appel vers l'Indonesie .... sur ma facture c'est bien ce numéro tronqué qui apparaît et 50€ à payer ! 
Le 62 correspond à l'indicatif de l'Indonésie, mais ce n'est pas avec les 7 chiffres suivants que l'on peut atteindre un correspondant dans ce pays, il en faudrait dix.

J'ai tout essayé auprès de Sosh, (3x chates, 2 courriers au service clients) chaque fois on me dit me comprendre mais rien n'est fait pour me rembourser.

Quelqu'un a t il eu cette mésaventure ?

merci de vos conseils 

[stephrem85]

Bonjour @Jiiphii 

quand on est au Portugal il faut composer +33 ou 00 debant le 6.

[Jiiphii]

Bonjour,

non ce n'est pas nécessaire, il y a un assistant de composition qui s'en charge. 

merci

[stephrem85]

@Jiiphii 

Non pas forcément.

[Jiiphii]

Lorsque l'Assistance composition est activée, l'iPhone ajoute automatiquement le préfixe international ou local correct lorsque vous appelez vos contacts et vos favoris.

[stephrem85]

Comme quoi ça fonctionne pas toujours vu que l'appel n'a pas été considéré comme un appel vers la France. 

Il vaut mieux enregistrer ses contacts au format +336

[Jiiphii]

l'appel a bien été réalisé vers la France et la conversation a durée 17 minutes. L'assistant n'est pas en cause.
Ce qui n'est pas normal c'est que SOSH retienne un numéro tronqué pour le facturer comme un réel appel vers l'Indonesie...

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

[Florian__G]

Bonjour @Jiiphii,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[Florian__G]

@Jiiphii,

Je vous ai apporté une réponse en privé.

En attente de votre retour.

Florian