Appels depuis Sicile vers un portable FR

[Naimailli]

Bonjour,

je suis actuellement en vacances en Sicile. J’ai téléphoné sur le portable (numéro français) de mon mari qui se trouve également en vacances en Sicile.

a ma grande surprise, je constate que cet appel a été facturé en hors forfait. 

Apres vérification des conditions de mon forofait, la Sicile est comprise dans les appels depuis lesquels je ne devrait pas être hors forfait.

Qui pourrait m’aider à résoudre ce problème car du coup j’en ne peux passer aucun appel,

merci pour votre aide

[labougeotte]

Bonjour @Naimailli 

Il faut vérifier sur quel réseau vous étiez connecté lors de l'appel via le suivi conso de votre espace client.

[Naimailli]

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@labougeotte  a écrit :

Bonjour @Naimailli 

Il faut vérifier sur quel réseau vous étiez connecté lors de l'appel via le suivi conso de votre espace client.

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Un tout grand merci pour votre réponse. Effectivement j’ai utilisé le réseau maritime qui n’est pas compris dans le forfait. 

Je dois donc faire attention au réseau avant de téléphoner 

[labougeotte]

Oui, sur les îles (trajets) ou près des frontières des pays non compris dans le forfait, il faut attention au réseau sur lequel se connecte le téléphone.

Malgré cela, bonnes vacances.