Assurance SPB

[kristellleb]

Tres reactif pour remplacer mon téléphone suite à un vol, rien a redire. Par contre depuis, c est une suite de problèmes. Le téléphone de remplacement est reconditionne et l ecran fonctionne tres mal. SPB me propose de leur renvoyer pour reparation/echange.
—> 22 mai: reception du telephone confirmé par la poste
—>12 juin: le téléphone était perdu et réapparaît miraculeusement
—> 18 juin: mon telephone de remplacement défectueux serait apparement le telephone déclaré volé. Impossible. Il semble evident qu il y a une erreur quelque part.
—> 2 juillet: expertise en cours pour connaitre le numero IMEI du téléphone. 2 semaines se sont écouléee et aucune reponse

En conclusion, plus d un mois sans telephone, aucune réactivité et professionnalisme de SPB, je suis désespérée. Que faire pour avoir un téléphone qui fonctionne ?

[RealionelB]

Bonjour,

À part de nouveau passer auprès d'un webconseiller Sosh, il n'y a pas grand chose à faire. Bien sûr, vu que ça fait un mois alors que vous n'avez pas utilisé votre forfait, vous pouvez demander un remboursement de votre facture.

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