Blocage des achats Tv mais pas de la facturation

[Jb971]

Chers Sosheurs, 

Il m’arrive une histoire incompréhensible avec Sosh. Lors de ma souscription Internet avec une offre TV Orange, j’ai constaté la facturation d’achat de films avant même la mise en place de ma box tv pour une somme de plus de 270 euros. J’ai donc immédiatement bloqué tous les achats TV en activant la bonne option (d’ailleurs cette option devrait être activée par défaut) et j’ai contacté Sosh qui a consenti à ne pas me facturer les achats frauduleux à titre exceptionnel. 
Ayant bloqué les achats, j’ai cru le problème réglé. Or, la facturation suivante indique encore des achats effectués malgré l’option qui interdit ces achats. J’ai recontacté Sosh. Après de nombreux contacts infructueux, mon dernier interlocuteur, aujourd’hui même, a reconnu un dysfonctionnement mais a refusé de considérer les achats effectués comme étant frauduleux même si ces achats sont impossibles puisque je les ai interdits depuis mon compte. Sosh ne comprend pas la situation, prétend que le problème n’est pas soluble et exige le paiement des sommes facturées frauduleusement ( le montant pour le mois de juillet est de 300 euros). J’envisage de résilier mon abonnement Sosh à contrecœur pour tirer un trait sur ce problème, car j’ai perdu confiance en Sosh qui est incapable de gérer un problème simple malgré la responsabilité clairement établie de Sosh (mon compte est configuré pour interdire les achats de films).

Avez-vous eu été confrontés à ce problème ? Avez-vous eu plus de chance que moi ?

Je vous remercie par avance de votre aide.

A bientôt 

[rolandK]

Bonjour @Jb971

Même si les achats n'étaient pas bloqués, comment expliquer qu'il y a achat de films quand même. Vous avez sans doute reçu une liste de films commandés.

Cela vous parle ?? 

D'autres personnes ont ils accès a votre télécommande ??

Quoi qu'il en soit, il faut résilier IMMÉDIATEMENT l'option tv. 

[labougeotte]

Bonjour @Jb971 

De quelle manière avez-vous bloqué ces achats ?

Changez de mot de passe pour accéder à votre espace client de la boîte.

[Jb971]

Bonjour @rolandK

Merci pour votre réponse. J’ai effectivement résilié l’option TV immédiatement, mais cela n’a pas résolu le problème. Personne n’avait accès à ma télécommande, le mot de passe n’a pas été piraté (j’ai un antivirus efficace sur mon ordinateur et je ne traîne de toute façon pas sur des sites louches), je ne reçois aucune notification des achats facturés, bref tout donne à penser qu’il y a un problème technique chez Sosh, qui malheureusement refuse de l’admettre…

J’ai interdit les achats depuis avril, mais Sosh continue à me facturer des films…

[Jb971]

Bonjour @labougeotte 

Merci pour votre réponse.

Bien que mon ordinateur n’ait pas été piraté (antivirus à jour et je ne visite que des sites sûrs), j’ai immédiatement modifié tous mes mots de passe. Ceci n’a rien résolu : Sosh continue à facturer des films que je n’ai jamais acheté (d’ailleurs l’option d’achats multimédias est désactivée via mon espace client) sans que je sois jamais informé de ces prétendus achats…

Le problème est clairement chez Sosh, qui a reconnu un problème mais m’a déclaré qu’il n’y avait pas de solution et que je devais payer…

Je précise que ces facturations continuent même après la résiliation de l’option TV…

[labougeotte]

@Jb971 

Pour bloquer les achats multimédias,

- pour le mobile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

- pour la livebox : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

- pour le décodeur tv : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/gerer-les-identifi...

A quoi correspondent ces achats ?

[Jb971]

@labougeotte 

Merci pour ces liens, qui sont ceux que j’avais utilisés pour bloquer les achats. Rien à changer de ce côté.

Les achats facturés correspondent à des films (que je n’ai jamais commandés et pour lesquels aucun email de notification ne m’a jamais été envoyé).

[rolandK]

@Jb971

Rien ne peut être vérifié a notre niveau.

Attendez qu'un webconseiller vous propose son aide sur ce fil. 

[Jb971]

Merci @rolandK j’attends qu’un conseiller prenne la relève.

[Khalid_A]

Bonjour @Jb971,

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. J'en profite pour saluer et remercier @rolandK  et la @labougeotte pour leur contribution. 

Afin de vous apporter mon aide et pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid