Chers Sosheurs,
Il m’arrive une histoire incompréhensible avec Sosh. Lors de ma souscription Internet avec une offre TV Orange, j’ai constaté la facturation d’achat de films avant même la mise en place de ma box tv pour une somme de plus de 270 euros. J’ai donc immédiatement bloqué tous les achats TV en activant la bonne option (d’ailleurs cette option devrait être activée par défaut) et j’ai contacté Sosh qui a consenti à ne pas me facturer les achats frauduleux à titre exceptionnel.
Ayant bloqué les achats, j’ai cru le problème réglé. Or, la facturation suivante indique encore des achats effectués malgré l’option qui interdit ces achats. J’ai recontacté Sosh. Après de nombreux contacts infructueux, mon dernier interlocuteur, aujourd’hui même, a reconnu un dysfonctionnement mais a refusé de considérer les achats effectués comme étant frauduleux même si ces achats sont impossibles puisque je les ai interdits depuis mon compte. Sosh ne comprend pas la situation, prétend que le problème n’est pas soluble et exige le paiement des sommes facturées frauduleusement ( le montant pour le mois de juillet est de 300 euros). J’envisage de résilier mon abonnement Sosh à contrecœur pour tirer un trait sur ce problème, car j’ai perdu confiance en Sosh qui est incapable de gérer un problème simple malgré la responsabilité clairement établie de Sosh (mon compte est configuré pour interdire les achats de films).
Avez-vous eu été confrontés à ce problème ? Avez-vous eu plus de chance que moi ?
Je vous remercie par avance de votre aide.
A bientôt
