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Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

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Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

Bonjour,

 

Comme de nombreux clients Sosh j'ai ce souci de facturation de frais de location Livebox.

J'ai normalement une offre boite Sosh Fibre à 19.99/mois (Location livebox INCLUSE) pendant 1 an (puis 29.99).

Et là surprise à réception de la facture qui s'élève à 24.66 € dont 6 € de location livebox.

 

Le détail de la facture est incompréhensible :

 

- Abonnement à 29.99 moins 11.33 de remise pendant 1 an = 18.66 €

- Frais de location = 6 €

- Total facture = 24.66 €

 

Bref Sosh fait tout pour tromper le client, vous êtes sans engagement ? Tant mieux.

 

Merci au service client de corriger cela. Cordialement.


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‎15-02-2019 09:00
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Re: Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

Bonjour @JVenet

Cela correspond à un prorata de l'abonnement boîte, à partir de la date d'activation de la boîte à la remise à zéro de votre forfait.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Re: Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

Bonjour @JVenet

Frais de location est il bien le libellé qui est indiqué à côté des 6€ ?
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Re: Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

Bonjour @labougeotte

 

Mea culpa il est noté précisement "Abonnements forfaits et options" puis une ligne "La boite Sosh Fibre", c'est en face de cette dernière ligne que sont facturés les 6€.

 

J'ai vérifié si j'avais une option quelconque, rien du tout, d'autant plus qu'aucune option "rajoutable" à l'offre ne coûte ce prix.

 

Et lorsque je regarde sur mon espace client je ne vois bien que les 19,99€/mois jusqu'au 17/01/2020, rien de plus.

 

Cordialement. 

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‎15-02-2019 09:00
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Re: Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

Bonjour @JVenet

Cela correspond à un prorata de l'abonnement boîte, à partir de la date d'activation de la boîte à la remise à zéro de votre forfait.
Sosheur occasionnel
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Re: Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

D'accord je comprends mieux du coup, ma boite ayant était activé le 17/01 c'est une sorte de prorata de l'abonnement comme vous venez justement de me le dire.

 

Merci beaucoup pour votre aide en tout cas Content

 

Bonne soirée.