Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

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Boite Sosh Fibre : Facturation frais livebox 6€/mois ?

Bonjour,

 

Comme de nombreux clients Sosh j'ai ce souci de facturation de frais de location Livebox.

J'ai normalement une offre boite Sosh Fibre à 19.99/mois (Location livebox INCLUSE) pendant 1 an (puis 29.99).

Et là surprise à réception de la facture qui s'élève à 24.66 € dont 6 € de location livebox.

 

Le détail de la facture est incompréhensible :

 

- Abonnement à 29.99 moins 11.33 de remise pendant 1 an = 18.66 €

- Frais de location = 6 €

- Total facture = 24.66 €

 

Bref Sosh fait tout pour tromper le client, vous êtes sans engagement ? Tant mieux.

 

Merci au service client de corriger cela. Cordialement.

6 réponses
Bonjour @JVenet

Frais de location est il bien le libellé qui est indiqué à côté des 6€ ?

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Bonjour @labougeotte

 

Mea culpa il est noté précisement "Abonnements forfaits et options" puis une ligne "La boite Sosh Fibre", c'est en face de cette dernière ligne que sont facturés les 6€.

 

J'ai vérifié si j'avais une option quelconque, rien du tout, d'autant plus qu'aucune option "rajoutable" à l'offre ne coûte ce prix.

 

Et lorsque je regarde sur mon espace client je ne vois bien que les 19,99€/mois jusqu'au 17/01/2020, rien de plus.

 

Cordialement. 

Bonjour @JVenet

Cela correspond à un prorata de l'abonnement boîte, à partir de la date d'activation de la boîte à la remise à zéro de votre forfait.

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D'accord je comprends mieux du coup, ma boite ayant était activé le 17/01 c'est une sorte de prorata de l'abonnement comme vous venez justement de me le dire.

 

Merci beaucoup pour votre aide en tout cas

 

Bonne soirée.

Bonjour,

Mon forfait était de 29.99 € en fibre.
Je viens de déménager en gardant la même solution et maintenant, je suis passée sans être avertie à 29.99 € + 7 € de boite SOSH Fibre !

Je vous remercie de poursuivre la facturation antérieure.

Bonjour @Christelle_Peu 

 

Avez vous vérifié via votre facture si cela ne correspond pas à un prorata ?


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