Boite fibre : remise interrompue au bout de moins d'un an

[sterenng]

Bonjour,

Je suis abonnée la boîte fibre depuis septembre 2020. Sur toutes mes facture jusqu'à présent il y avait une ligne"remise Fibre au prix de l'ADSL pendant 1 an sur LaBoîte Sosh Fibre" d'un montant de -10€. 

Or, sur ma dernière facture, le montant de cette remise n'est plus que de 4,67€, et ce sans que j'aie été informée de changements.

Aussi, lors du laborieux raccordement à la fibre de mon appartement, j'avais pu entendre/lire plusieurs conseillers m'assurant que "je mets une note dans votre dossier, vous aurez une remise". A défaut de remise exceptionnelle, je serais contente d'avoir au moins la remise contractuelle.

Mes questions :

- Y a t il une raison pour cette soudaine augmentation de ma facture avant la fin de la première année d'abonnement ?

- Pourrais je conserver la remise comme prévu initialement ?

D'avance, merci de votre réponse.