Box défectueuse, comment remplacer mon équipement?

[Amé43]

Bonjour, La question est dans l'intitulé.

Une sortie ethernet de ma "boite sosh" ne fonctionne pas, comment puis-je faire pour me faire remplacer la box?

Le 3976 est complétement inutile, et je ne trouve pas compment faire pour contacter ce fameux chat ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Je pensais avoir touché le fond des services clients avec free. Mais apparement Sosh revient fort dans la course !