Changement d offre sans rien me demander

[Adbab]

Bonjour.

Je suis extrêmement déçu de l attitude de sosh ces derniers temps et ce, pour deux raisons :

- la première étant qu'ils n ont pas respecté leur engagement vis à vis de ma facture où devait figurer le montant de mon achat de mon téléphone étalé sur 12 mois ( j'ai toutes conversations tchat ) . En effet j'ai deux factures l une de sosh l autre étant un prélèvement mensuel direct sur mes comptes. Inacceptable alors que les conseillers m avait stipulé du contraire.

- la deuxième qui est de loin la folle. C'est qu ils ont rompu mon contrat sans rien me dire et que je paie plus chère . En effet j avais un contrat livebox + mobile avec une réduction de 5 euros par mois pour 1er client.  Maintenant et sans rien me demander l offre est dissocié et quand je cumule les 2 je paie nettement plus cher.

Pour la 1ère fois je vais devoir démarcher ailleurs. Le fait que l offre soit dissocié me fait perdre beaucoup d argent mensuellement.

[stephrem85]

Bonjour @Adbab 

L'achat d'un mobile ne peut pas apparaître sur la facture de votre forfait mobile. 

Pour la séparation de votre offre mobile+livebox en 2 offres distinctes Sosh vous a normalement prévenu par mail (dans vos spams peut être?) ou SMS.

La séparation en 2 offres n'augmente normalement pas votre facture. 

Si c'est le cas il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

PS:  Le fait que l offre soit dissocié me fait perdre beaucoup d argent mensuellement.

C'est a dire ? 5 euros ?

[Adbab]

Bonjour

Alors comment expliquez vous que la personne lors de la vente du téléphone m a stipulé du contraire ( sûrement pour me pousser à  acheter ) ? J'ai les conversations pour le prouver.

D autre part cette méthode a fonctionné deux fois . J'ai bien eu la facture mensuel de l achat de mon téléphone sur ma facture sosh Livebox.  Alors pourquoi un coup ça marche pourquoi d autres fois non ?

À vrai dire je perds bien plus que 5 euros parce que ma boite me rembourse une seule  et une seule facture de télécommunication par mois . Maintenant je paie mon téléphone( achat+ forfait) tous les mois alors qu avant non. 

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, l'usage professionnel d'un forfait Sosh est interdit. Donc ces arguments concernant la prise en charge par une entreprise ne sont logiquement pas recevables par Sosh.

[Adbab]

C'est bien plus compliqué que ça. 

C'est bien moi qui paie et non ma boite. Mon patron me rembourse de temps en temps en fonction du chiffre que je fais . Donc non ce n est pas professionnel. 

D autre part cela n explique pas deux choses :

Pourquoi mon forfait a changé sans mon consentement ?

Pourquoi les conseillers tchat m ont que c etait possible de rajouter l achat du téléphone sur ma facture sosh

[stephrem85]

@Adbab 

Comme dit avant le prix n'augmente normalement pas en séparant l'offre. 

Combien payiez vous avant et maintenant ?

Pour le prix du téléphone sur facture ce n'est pas normal.

[Adbab]

Non mais je ne veux  pas changer d offre. Je ne devrais même pas à avoir à me justifier. C est vraiment inadmissible. 

Au passage non je perds 2 euros . 

Svp remettez moi mon ancienne offre

[ziv]

Ca va pas être possible. Les offres mobile+Livebox sont obsolètes.

[Adbab]

Comment ça ? Cela ne va pas être possible ?

Mais de quel droit sosh supprime ou modifie  les forfaits quand il veut ?

C'est illégal.  Je suis certain d apres la législation que je peux garder mon ancien forfait indéfiniment sauf en cas de changement de matériel ( ce n'est pas mon cas ici )

Je vais me diriger vers le défenseur des droits que je connais très bien .

À bon entendeur

[stephrem85]

@Adbab 

Non ce n'est pas illégal quand le client est prévenu. 

Il peut résilier sans frais pendant 4 mois. 

Bon courage avec le défenseur.