Clôture unilatéral de contrat de la part de Sosh sans explication

[Membredu92]

Bonjour,

Je tiens à vous faire part d'une expérience pour laquelle je n'ai toujours pas de solution. Etant en situation desespérante, j'essaye de chercher de l'aide par tous les moyens possibles:

-J'ai reçu mon matériel Sosh pour la fibre.

-Le technicien est passé chez moi pour me raccorder techniquement au box général de l'immeuble avec le matériel reçu.

-Ma ligne n'était pas encore activée. J'ai donc fait une demande pour me l'activer afin d'être donc fibré chez moi.

-Toujours en attente depuis chaque 5 jours, l'activation de la ligne n'a toujours pas été faite.

-Clôture unilatéral de contrat de la part de Sosh sans m'en avertir et sans explication en annulant ma commande, alors que je n'ai jamais demandé à me rétracter.

-Un mail m'est envoyé ce matin pour restutier le matériel sous peine de pénalités alors que je n'ai JAMAIS demandé à clôturer la ligne: bravo pour le professionnalisme!

Tout ce que j'attendais c'était d'activer la ligne afin de bénéficier des services demandés.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Bien Cdl,

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @Membredu92, 

Je suis navré de cette situation anormale, je vous propose d'étudier ensemble votre dossier.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[SimonP_]

Bonjour @Membredu92 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je constate effectivement que votre commande a été annulée, et je suis navré du retard d'activation engendré par cette erreur.

Une nouvelle commande a été passée, et un rendez-vous technicien est prévu le 7 octobre entre 13h et 15h.

Je vous invite à revenir vers moi à l'issu du rendez-vous pour m'informer du fonctionnement de vos services.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier.

Bonne journée

Simon

[Membredu92]

La situation perdure malhereusement...

Le technicien est passé pour la nouvelle commande avec le nouveau matériel reçu (et après avoir renvoyer l'ancien matériel).

Sosh n'aurait pas activée la ligne par anticipation de son passage. Résultat des comptes, toujours non fibré et démuni avec un service client qui ne passe que par le chat...

Triste situation!

[SimonP_]

Bonjour @Membredu92 

Je constate que votre commande est finalisée, et mes outils m'indiquent que votre Livebox est bien connectée.

Me confirmez-vous que tout est fonctionnel ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[Lili59295]

Bonjour,

je vis la même situation. On me demande de restituer du matériel alors que je ne me suis jamais rétractée. Pouvez-vous m'aider ?

[Alexis_H]

Bonjour @Lili59295, 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Bonne journée
Alexis

[Membredu92]

Bonjour @Lili59295, @SimonP_, @Alexis_H 

En repassant à la nouvelle commande imposée à 19.99e/mois, on m'a refusé le prix proposé initialement de la première commande précédente à 14.99e/mois (unilatéralement désengagé et annulé par sosh sans ma rétractation volontaire) comme si le premier tarif n'était plus assumé de leur côté. En l'état et sans y remédier, je pense me désengager très bientôt.

Cdl,

[SimonP_]

Bonjour @Membredu92 

Je suis navré que la réponse qui vous ait été apportée par notre service réclamation ne soit pas favorable.

Je viens de relancer notre service dédié, pour que vous obteniez satisfaction.

Vous serez très prochainement recontacté.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[harraso]

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre contribution. Malhereusement, je n'ai toujours pas eu de retour par rapport à ma réclamation.

Je vous prie de bien vouloir relancer le service approprié.

Bien à vous,