Comment accéder au suivi de consommation d'une option Internet 2 Go ?

[abcz]

Bonjour,

J'ai un forfait Sosh à 4,99 € et j'ai acheté une option Internet 2 Go qui me semble avoir été consommée en un temps record !
Où puis-je trouver le suivi de consommation de mon option Internet 2 Go ?

D'avance, merci.

[abcz]

Je vous remercie Vanessa. Les 5 gigas ne sont hélas pas d'avantage utilisables.
Pourriez-vous donc m'orienter vers un support technique afin que je parvienne à résoudre le problème de perte de cette fonctionnalité sur mon mobile ? Merci d'avance.

[SabrinaD]

Bonjour @abcz,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre mobile, svp ? Avez-vous un message d'erreur, lorsque vous allez sur le navigateur ?

Sabrina Webconseillère

[abcz · Accepted solution]

Bonsoir Sabrina,

Merci beaucoup pour votre position de m'aider.

Mon mobile est un Xiaomi Mi 11 Lite.

Je viens de procéder à l'instant à une mise à jour d'Android qui m'a été proposée, et je me demande si cela n'a pas résolu mon problème. Il faut que je confirme encore en faisant d'autres tests (je n'arrive pas à y croire ; j'avais renoncé aux données mobiles !). Je vous renverrai un message pour vous dire ce qu'il en est. Encore merci.

J'ai cru hier que la mise à jour d'android avait résolu mon problème. Ce n'est en fait pas le cas.
Je vous envoie ci-dessous une capture d'écran d'une tentative de navigation (= aucun message d'erreur, mais la recherche n'aboutit pas).

Merci d'avance pour votre aide.

[JustineT]

Génial, n'hésitez pas à nous tenir informés @abcz 

Excellente fin de semaine, 

JustineT

[abcz]

Bonjour Justine,

En fait, mon problème n'est pas résolu (j'ai cru hier qu'il l'était, mais c'était une erreur).

Voir la capture d'écran ci-dessous, avec le message d'erreur "Aucune connexion de données. Essayez d'activer le Wi-Fi").

Merci d'avance pour votre aide.

[JustineT]

Bonjour @abcz 

Très bien.
Je contacte la cellule dédiée pour les informer et reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté !
Nous faisons au plus vite,

JustineT