Consommation DATA ANORMALE

[OLI3]

Bonsoir,

j'ai un probleme de consommation data.

13 GO ont ete utilisés en une semaine sans utiliser le telephone. (donc surfacturation)

Je veux bien comprendre qu'ils puissent y avoir des appli en arriere plan ou des mises a jour mais la il y a quand meme un probleme ! D'autant plus que la pluspart des apllications ont les donnes cellulaire desactivées et aucun partage de connexion.

je demande donc a avoir acces l historique de ma consommation data.

J'ai contacté plusieurs conseillés. (toujours tres aimable mais long et balader entre le service commercial et technique)

La pluspart me repete d'aller sur l appli ou le #123# mais nous n avons que le global et le reste...

seul une personne m a dit y avoir acces mais il m a ensuite basculer a un collegue et impossible de le recontacter

Si quelqu'un a rencontré le meme probleme et surtout trouver la solution....

[rolandK]

Bonjour @OLI3

Essayez d'aller dans Paramètres >Utilisation des données et repérez le(les) applications qui consomment le plus afin de les desinstaller, puis réinstaller. 

[OLI3]

bonsoir @rolandK 

merci de repondre

effectivement il y a une application qui "consomme" plus mais je ne sais pas si c,'est pendant cette periode.

je vais essayer votre manip

je souhaite quand meme savoir savoir s il est possible d avoir un historique de conso via SOSH

[rolandK]

@OLI3

Une facture n'est pas un relevé de consommation,Sosh ne donne pas le détail de tout ce qui est compris dans votre forfait.

Seuls les communications (appels, data, sms , mms) facturés hors-forfait sont disponibles. 

[OLI3]

@rolandKJE COMPRENDS

mais  il y a bien quelqu'un qui a acces au consommation data. (d'autant plus qu un conseiller m a donne des infos ) j,ai les captures d ecran

je comprens qu il ne l"ai pas par application mais un peu comme une facture detaillée mais de la data ( ca existe forcement)

Vous etes d accord avec moi que 13 GO en une semaine sans toucher au telephone , il y a comme un ... probleme ?

Donc je recherche le bon service et ou la bonne personne

[rolandK]

@OLI3

Il faut demander aux conseillers du tchat s'ils les ont.Je ne pense pas. 

13GO est énorme sauf si une application est restée active et tourne sans arrêt . 

[OLI3]

@rolandK 

j"ai demandé a plusieurs conseillers tchat . (plusieurs m ont dit ne pas possible les autres baladé entre le com et le tech), un deux (jacob)  a reussi a voir voir quelque chose dont ca doit etre possible...

c est pour cela que je viens ici.... il y a deja eu qqs message sur le meme theme sans reponse...

il n'y avait pas d application active mais il y a bien quelque qui a utiliser la data car sur le tel il y a la meme conso...

il y a bien quelqu un chez eux qui a acces (comme une facture detaille mais en data) mais au tchat ce sont les conseillers 1er niveau donc comment les contacter autrement ?