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Consommation hors forfait

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Consommation hors forfait

Je suis en Grèce et pourtant je viens d'avoir un message m'informant d'un dépassement de forfait pour connexion à l'étranger . Je ne trouve pas sur le site le moyen de joindre un conseiller pour resoudre ce problème .

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‎26-07-2018 14:51
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Re: Consommation hors forfait

@sand57Q
Vous avez sans doute reçu un sms "Sosh vous accompagne en Turquie........ "

Quand on se trouve près d'un pays extérieur a la zone Europe, il faut faire une recherche réseau manuelle et sélectionner un opérateur de la zone Europe
Votre smarphone se connecte au réseau le plus favorable et ne tient pas compte de la tarification.
De plus les ondes ne s'arrêtent pas aux frontières.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Re: Consommation hors forfait

Bonjour @sand57Q
Êtes vous très proche de la frontière Turque ou Albanaise ?
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Re: Consommation hors forfait

Proche frontière turque mais aucun message m'informant que j'étais " à l'étranger "
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‎26-07-2018 14:51
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Re: Consommation hors forfait

@sand57Q
Vous avez sans doute reçu un sms "Sosh vous accompagne en Turquie........ "

Quand on se trouve près d'un pays extérieur a la zone Europe, il faut faire une recherche réseau manuelle et sélectionner un opérateur de la zone Europe
Votre smarphone se connecte au réseau le plus favorable et ne tient pas compte de la tarification.
De plus les ondes ne s'arrêtent pas aux frontières.
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Re: Consommation hors forfait

J'ai eu le même problème à Chypre. Ayant passé une journée dans la partie turque j'ai désactivé internet. Je n'ai jamais reçu de sms "sosh vous accueille en Turquie". En revanche lorsque j'ai réactivé les données mobile de l'autre côté de la frontière j'ai reçu 30s après un message m'annonçant un dépassement de forfait. J'ai aussitôt redeconnecté les données mobiles et vu sur mon espace personnel qu'il s'agissait d'une facturation internet a l'international. 2 questions. 1. Pourquoi n'ai je jamais reçu de message d'accueil de sosh lors de mes 2 sejours en Turquie. 2. Pourquoi n'alertez vous pas vos clients qui séjournent proche de la frontière d'un pays hors communauté européenne qu'ils doivent faire la recherche manuelle du réseau à utiliser. 30s d'une connexion rétablie trop tôt m'ont coûté 28 euros. Merci
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Re: Consommation hors forfait

Bonjour @Isas1961

En ce qui concerne le sms "Sosh vous accompagne....." je l'ai toujours reçu lors de mes voyages.

Pour le blocage par défaut hors zone Europe , l'idée a ete lancée en 2016.Est ce possible, légal, souhaitable....??
Aucun opérateur ne le propose.


https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/i...
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