@EFFE44 @labougeotte , Bonjour,
Comme vous le savez très certainement, pour converser avec le service client par eChat utilisez celui situé en haut de la page "Aide et Contact" .
Effectuez au préalable cette manipulation depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé : CTRL+SHIFT+SUPPR puis OK puis F5.
Concernant le suivi de votre consommation , objet de ce fil, nous vous invitons à vérifier celle-ci en ligne depuis votre espace client directement ou bien depuis votre application MySosh.
Au sujet des paramètres de votre téléphone et de la synchronisation, vérifiez bien qu'ils mesurent bien la même consommation data que vous pouvez estimer depuis la réglette.
Pour notre demande de coordonnées, nous vous confirmons à date, aucun retour suite à notre invitation du 06/01/2020 à 15h05.
Nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts et de consulter dans ce cas un conseiller eChat soit depuis votre application MySosh soit depuis votre espace client sosh. En cas de réclamation de votre part, nous vous invitons à procéder à un dépôt depuis notre formulaire dédié en veillant à utiliser un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé sur un ordinateur.
Enfin, concernant un retour par mail, pensez à consulter les messages indésirables.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner, auquel cas, nous vous remercions de valider cette réponse directement afin qu'elle solutionne le sujet .
Nous vous souhaitons une très bonne semaine.
Franck_
