Bonjour à tous,
Je sollicite la communauté Sosh pour essaye de m'aider car le service client par chat est apparemment incapable ou ne veut pas me répondre.
Pour faire simple, j'ai de gros problèmes de connexion internet à mon domicile depuis 1 an (la box redémarre toute seule très fréquemment quand ce n'est pas la connexion elle même qui saute).
Après un an de prise de tete avec le chat, sans compter l'équipement TV ou internet changé plusieurs fois, je décide de résilier mon abonnement en demandant au préalable au service client la remise de mes frais de résiliation au vu des nombreux problèmes rencontrés depuis des mois, ce qui m'est accordé par écrit il y a environ deux semaines. Une fois la résiliation faite, je recois la surprise d'avoir les frais de résiliation + la facture mensuelle que l'on me demande de régulariser. J'explique une nouvelle fois l'histoire + la remise des frais de résiliation. On m'explique simplement que ce ne sera pas possible. Lorsque je demande l'adresse postale ou le numéro du service juridique pour préparer un recours, on ne me répond simplement plus (c'est tellement plus simple).
Je souhaite ainsi avoir les coordonnés du service juridique Orange / sosh que ce soit par téléphone, mail ou adresse postale afin de faire un recours en précisant tout les problèmes que j'ai eu depuis un an, quitte à aller plus loin.
Merci par avance de votre aide
