Contester facture

[grofo]

bonjour,

je recois ma facture aujourd'hui pour le mois d'avril, sur celle ci j'ai 9.36€ de hors forfait pour des

 appels depuis la france vers la zone europe , la belgique plus précisement . suite a 10 appels entre le 03/04 et 18/04 sur portable belge.  Je ne comprend pas ce hors forfait puisque mon forfait actuel est celui a 24.99€ avec les appels depuis la france vers la zone europe compris dans mon forfait....?

Pouvez vous m'aider a comprendre cette facture hors forfait svp? et si erreur de facturation m'expliquer la démarche pour le remboursement .

Merci,

Geoffrey

[Mannou0507]

Bonjour,

La facture est correcte:

https://shop.sosh.fr/mobile/forfait-mobile-4G-international

+ Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes d'Europe*** et vers les fixes et mobiles des USA et du Canada

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @grofo

Les appels ne sont inclus que depuis la Zone Europe (hors France pays de résidence) vers l’Europe.

Donc tout ce qui est des appels en France vers UE, c'est en hors forfait ! et oui l'UE ne fait pas de gestions dans les pays de résidences

Seul les appels vers les Fixes de l'UE sont inclus avec le forfait a 24.99€

Cordialement.

Lesnox

[ziv]

Pour mieux comprendre ce qui est inclus, je propose ce résumé : https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[grofo]

daccord merci pour la reponse lesnox, par contre si je suis en belgique et donc sur reseau belge est ce que les appels sont illimité sur fixe et portable ou uniquement sur fixe comme depuis la france vers zone europe ?

Cordialement,

Grofo

[lesnox]

illimité sur fixe et portable sur le réseaux belge