Déméngament - Saturation de réseaux - Décalage d'un mois

[SOSOPLUS]

Bonjour,

Suite à mon déménagement, j'ai effectué une demande de portabilité de mon offre box SOSH le 10.03.
Un rdv est pris avec un technicien le 22.03.21 (je précise que je déménage dans le même immeuble déjà raccordé à la fibre).
Je suis avertie par sms le 19.03 (vendredi en début d'après-midi) par le biais du sous-traitant CONSTRUCTEL que suite à une saturation du réseaux des travaux sont à effectuer sur le dit réseau; et que par conséquence le rdv est décalé au 20.04 (1 mois d’écart..)
Surprise, je tente à plusieurs reprises de rentrer en communication avec un conseiller via le chat, on me répond qu’on me tiendra informé dans le week-end. Aucune nouvelle pendant le week-end.

J’ai reçu ce jour (le 22.03) un appel de SOSH m’expliquant qu’effectivement le rdv était reporté au 20.04, qu’il était normal de vérifier la saturation du réseaux 48h avant l’intervention. Suite à mon questionnement sur la facturation du mois en cours, mon interlocuteur m’a informé que si je voulais un remboursement du mois non raccordé il fallait que je fasse une réclamation. Il m’a été proposé 200Go d’extension pour mobile, malheureusement étant bénéficiaire d’un forfait pro, je ne rentre pas dans la case. J’ai donc demandé s’il était possible de me fournir une clé 4g, on m’ a alors expliqué que sa prise en charge était à mes frais et qu’éventuellement SOSH concèderait à une participation.

En résumé, je fais une demande de déménagement de fibre 15 jours à l’avance pour me voir annuler le raccordement 48h avant (la coupure de mon abonnement à en revanche bien eu lieu). Le rdv est reporté d’un mois, je continue à payer un service auquel je ne peux avoir accès et en plus pour bénéficier d’un service alternatif/ compensatoire, je dois payer en plus.

Qu’en pensez-vous ? Avez-vous déjà connu pareil cas ? Est-il légal de faire payer un client pour une prestation auquel il n’a pas accès ?

[Karim_Z]

Bonjour @SOSOPLUS,

Afin de vous apporter mon aide pour votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344494

Bonne journée
Karim

[Karim_Z]

bonjour @SOSOPLUS

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

J'ai envoyé une demande directement au service technique afin de vous recontacter pour vous proposer un rendez-vous plus proche s'ils en ont de disponible.

Soyez rassurée quant à la facturation, une régularisation sur la période pendant laquelle vous n'avez pas bénéficié du service sera faite une fois la ligne activée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim