Dépassement forfait injustifié

[bouline]

Bonjour,
J'ai reçu une facture de 37,69 euros comprenant 5 euros d'option 1 h Europe et 12,70 euros de dépassement dus à des appels vers la Suisse, alors que sur intenet mon forfait est de 19,99 euros et comprend des appels et sms illimités vers l'Europe. pouvez vous corriger ce problème?

Merci

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @bouline

Les appels depuis la France vers la zone Europe, suisse... ne sont pas compris dans le forfait 19,99€.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

[Tatoubest]

Bonjour,

J'ai le même problème et ne comprends pas pourquoi.

J'ai un forfait à 19,99 € et travaille actuelement en Belgique. Je passe donc des appels depuis la belgique avec mon forfait vers des numéros belges ainsi que vers les Pays-Bas et je me retrouve avec presque 15 euros de hors forfait.

Pourtant : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm

Merci par avance de vos précisions 

[Martin_G]

Bonjour @Tatoubest ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G