Dépassement forfait injustifié

[pascjac]

Bonsoir,

J'ai un forfait à 4.99 euro bloqué + option internet bloqué. Je viens de recevoir un dépassement de 9.58 euro de données alors que je ne vais jamais sur internet. Je ne comprend pas et la facture a du mal à passer.

Cordialement,

Pascal

[rolandK]

Bonjour @pascjac
Contrôlez le forfait que vous avez dans votre espace client car il n'est pas possible de générer du hors-forfait avec un forfait 4,99 BLOQUÉ.

[pascjac]

C'est le bon forfait. C'est un dépassement des 50Mo d'internet qui m'a coûté le surplus. Je ne vais jamais sur internet. D'où mon mécontentement.

[rolandK · Accepted solution]

@pascjac
Si vous avez une facturation au delà des 50mo, vous n'avez pas le forfait 4,99 BLOQUÉ. Changez de forfait depuis votre espace client.

[labougeotte]

Pour confirmation, lire la faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/S-informer-sur-le-forfait-4-99/ta-p/1044954

[pascjac]

Merci à vous deux, je viens de repasser en forfait bloqué (que j'avais souscrit il y a 2 ans ?!?)

Il me reste à savoir quelles connexions automatiques me consomment les données internet.

[rolandK]

@pascjac
Ce sont les mises à jour du smartphone. Quand la météo se met à jour, le calendrier, les programmes télé, l'alerte des anniversaires à souhaiter, la mise à jour des applications.
Le téléphone est actif jour et nuit.

[pascjac]

C'est possible de tout bloquer pour éviter que les 50 Mo disparaissent en 2 jours ?

[rolandK]

@pascjac
Il faut désactiver les données mobiles (plus de 3g ou 4g en haut de l'écran)
Votre smarphone deviendra un téléphone.
En général c'est
Paramètres >Connections >Plus de réseaux >Réseaux mobiles et décocher données mobiles.

[pascjac]

Merci. J'ai remis la 2G