Différence de prix entre l'offre commerciale et la facturation réelle

[LauCop]

Bonjour,

Le 20 septembre 2025, j'ai souscris à l'offre commerciale "Série Spéciale Sosh Fibre" à 19,99€ par mois pendant 12 mois (puis 24,99€ après). A cette offre, j'avais ajouté l'option "TV d'Orange" pour 5€ par mois, soit 24,99€ pendant 12 mois (puis 29,99€ après).
Lors de ma première facture, je découvre que l'offre à 19,99€ a été purement et simplement oubliée, je suis donc dès ma première facture prélevé de 29,99€, ce qui ne devait pas intervenir avant le 13ème mois.
Vers qui puis-je me tourner, sachant que via le chat du support client, on ne m'a proposé que d'ouvrir une réclamation par voie postale.
D'avance merci pour votre aide.

[Karim_Z]

Bonjour @LauCop,

Bienvenue sur la Communauté Sosh,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Karim_Z]

@LauCop

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai bien retrouvé la confirmation de votre commande qui stipule bien le tarif de 19.99€ par mois pendant 12 mois.

Je vais mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour trouver une solution, j'aurais besoin que vous me communiquiez votre numéro de mobile (en message privé) s'il vous plait.

J'attends votre retour.

Karim

[LauCop]

Bonsoir,

Merci pour cette confirmation.

Je vous ai trans mis mes coordonnées téléphonique par Message privé.

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @LauCop,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

J'ai validé le premier créneau disponible avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 13 octobre entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de mobile de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Morgane🌸

[Morgane_M]

Bonjour @LauCop,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous réclamation de ce midi. Je constate que le conseiller a fait le nécessaire.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[LauCop]

Je vous remercie @Morgane_M ainsi que @Karim_Z pour le traitement express de ma situation.
Tout semble désormais réglé et c'est uniquement grâce à vous 2 !

J'ai essayé de contacter le service client via le chatbot, puis j'ai voulu déposer une réclamation, mais dans ces 2 cas, je suis tombé sur des personnes qui semblaient perdues face à ma demande et qui ne répondaient absolument à ma situation.

Heureusement que cet espace communautaire existe, il m'a vraiment été extrêmement utile.
Merci à vous 2