Bonjour à tous @FredGer @Sylvie_F @Dominique_V @MouradS @OlivierE_
Comme annoncé le 30 mai, on m'a finalement coupé ma ligne jeudi dernier, après m'avoir affirmé plusieurs fois que la situation était réglée et que ça n'arriverait jamais.
Après un nombre incalculable d'appels, à être trimballé d'un service à l'autre, pendant plusieurs heures, à ce qu'on me promette de me rappeler sans le faire, que personne ne sache ce qu'il se passe, qu'on ne me propose aucune solution viable, qu'on me programme des appels entre 15 et 16h pour m'appeler à 16h49 et s'étonner que je ne puisse pas décrocher, qu'on me parle mal (j'ai reçu un message vocal nauséabond me disant que c'était ma faute si le problème n'était pas résolu), j'ai finalement eu le retour de ma ligne hier.
Pas grâce à vos conseillers, mais bel et bien parce que je me suis démené. On me proposait un rappel 1 semaine plus tard !!!!
2 jours entiers sans pouvoir travailler avec un manque à gagner énorme, sans compter le temps perdu au téléphone ou sur le chat ces 6 DERNIERS MOIS. On m'avait parlé d'un geste commercial, qu'un agent Réclamation de Niveau 2 m'appellerait pour me donner un dédommagement digne de ce nom.
Aujourd'hui on me parle de me rembourser au prorata les jours pour lesquels ma ligne a été coupée. J'espère sincèrement que c'est une blague. De plus, rembourser des trop perçus sous forme d'avoir n'est pas un geste commercial.
Pourriez-vous s'il vous plait faire en sorte qu'on me rappelle pour trouver une solution une bonne fois pour toute au plus vite ?
Merci d'avance.
