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Erreur de facturation - Offre Sosh à 9.99€ Fibre

Sosheur occasionnel
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Inscrit : ‎18-06-2016

Erreur de facturation - Offre Sosh à 9.99€ Fibre

Bonsoir,

J'ai souscrit à l'offre Sosh à 9.99€ mais ma première facture est à 19.99€ Visage triste

Je vais contacter le service client mais je tiens à dire mon mécontentement face à cette première erreur.

Surtout que la mise en place de ma ligne a été reportée de plus d'un mois pour de supposés travaux à effectuer alors que mon immeuble est fibré Orange depuis plusieurs années.

Cordialement,

Jb
Sosheur occasionnel
Envois : 1
Inscrit : ‎09-11-2018

Re: Erreur de facturation - Offre Sosh à 9.99€ Fibre

Bonsoir,

 

Exactement le même problème pour moi, et j'ai trouvé pourquoi: à cause d'une erreur de Sosh lors de la prise de commande! Une fois cette erreur identifiée, je pensais que Sosh allait la réparer... Mais non, ils ont le regret de m'annoncer qu'ils ne feront rien pour moi!!

J'ai un mail et un sms à l'appui, qui prouvent que j'ai passé commande le 29/08, soit avant la date de fin de l'offre. Sosh a fait une erreur dans la prise de commande, la moindre des choses est de l'assumer et de changer l'offre pour celle qui a été commandée, surtout s'il y a des preuves à l'appui!!

J'aurais bien partagé cette expérience en direct avec un conseiller pour la 2e fois, si celui qui m'a répondu ne m'avait pas raccroché au nez, et j'aurais bien créé un sujet, mais c'est le parcours du combattant pour s'y retrouver dans le site de sosh, où tout est fait pour rendre la communication difficile. Et bien sûr, le mail de réponse à ma réclamation est un noreply... Et pour envoyer des pièces jointes pour transmettre les preuves? Impossible, "nous n'avons pas de boîte mail"!!

 

De plus, j'aurais aimé être informée au moment de la prise de commande qu'il m'en coûterait 50 euros pour résilier...

 

J'espère qu'en voyant ce commentaire un conseiller me contactera très bientôt, et en attendant je n'hésiterai pas à partager mon expérience autour de moi pour éviter à d'autres personnes de vivre la même chose.

 

AE Champion

Sosheur actif
Envois : 26
Inscrit : ‎21-09-2018

Re: Erreur de facturation - Offre Sosh à 9.99€ Fibre

Déposez plainte auprès de la DGCCRF.

Webconseiller
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Inscrit : ‎18-09-2017

Re : Erreur de facturation - Offre Sosh à 9.99€ Fibre

Bonjour  @julesjulesjules ,


Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé


Martin_G

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Webconseiller
Envois : 202
Inscrit : ‎04-10-2018

Re: Erreur de facturation - Offre Sosh à 9.99€ Fibre

Bonjour @Lisa0807,


Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer vos coordonnées en message privé : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro concerné?


Laura


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