Bonjour,
Dans un premier temps, l'idéal serait d'avoir accès à vos factures, ce qui permettrait de comprendre pourquoi il vous a été demandé le double de ce qui était contractuellement prévu.
Si le contenu de la facture n'a pas satisfait votre interrogation (ce qui est fort probable), il faut dans un second temps avoir une explication du service client, et c'est là que ça se corse, car même hors période de crise sanitaire, le service client brille par ses réponses absurdes quand il s'agit de problèmes de facturation.
Courage à vous et petit conseil: gardez toute trace des infos données par les intervenants sosh que vous allez avoir (c'est particulièrement utile pour récupérer ses billes si vous êtes dans votre bon droit et que vos interloccuteurs vous expliquent des choses farfelues.)
Un conseiller prendra peut-être en compte votre post sur ce forum (c'est généralement ici que vous aurez les réponses les plus claires), le Echat c'est beaucoup de temps perdu pour des réponses d'ordre général avec des correspondants dont on doute de leur accès réel à notre dossier chez Sosh (en gros, ils jouent la montre pour vous faire patienter et in finé que vous lachiez l'affaire).
Encore une fois, si et seulement si il vous semble être dans votre bon droit, que le service client n'a pu vous donner satisfaction, et que vous souhaitiez toujours récupérer vos billes, il faudra vous armer de patience et expliquer avec tous les éléments en votre possession (échanges avec le service client, contrats...) au service conso votre problème (mais en A/R papier...sosh est full numérique quand ça l'arrange vous verrez 😉 ). Ce dernier a un mois pour vous répondre mais ne le fera pas car ce n'est qu'une boite aux lettres (style coquille vide). Passé ce délai, vous pouvez saisir le médiateur des télécommunications (plus votre demande est argumentée et étayée, mieux c'est). Dans mon cas, au demaurant simple (portabilité sosh -même offre que la votre- vers Free) Sosh ne voulait pas respecter la date de résiliation prescrite par la réglementation...et au final (après 3 bons mois et un passage par le médiateur des télécommunications), sosh à consenti à me rembourser presque le double de ce que je réclamais. Bienvenu au royaume de l'absurde.
Néanmoins, j'espère pour vous que le service client trouvera une solution appropriée à votre problème 🙂 .
Cordialement,
