Bonjour,
J'ai une box Sosh depuis 2 ans. J'ai fait une demande de déménagement pour début septembre. Pour aller dans un logement ou il y avait déjà une box sfr.
Sosh me dit il faudra mettre la fibre, c'est obligatoire. Le technicien vient et vu que la fourreau était bouché et que le proprio ne voulait pas de fibre partout, le technicien classe le dossier en installation fibre impossible. Et il me dit de contacter le service client pour passer mon offre en adsl. Je contacte le service client (je vous passe les péripéties où ils me font une nouvelle commande sans résilier mon contrat entre autres choses). Ils me disent qu'un technicien va redevoir venir.
Pas le choix, le technicien vient active ce qu'il faut en 5 minutes et repart.
Je constate aujourd'hui que ce déplacement m'a été facturé 119 €.
Or, sur le site Sosh, il est indiqué les mentions suivantes (https://assistance.sosh.fr/faq/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de...) :
"Nous vous indiquons que des frais de déplacement de 69€ TTC vous seront facturés, ce qui vous sera confirmé par un SMS."
Ainsi que :
"Lors de son intervention, la technicienne ou le technicien identifie l’origine exacte du défaut. S’il est confirmé que ce dernier est situé à l’intérieur de votre propriété ou domicile et/ou relève de votre responsabilité, vous serez facturé des frais de déplacement comme préalablement annoncé par SMS."
Premièrement, il est bien marqué sur mon mail de confirmation que les frais d’activation sont gratuits.
Deuxièmement, j'ai été facturée 119 € et non 69€.
Troisièmement, je n'ai jamais été prévenu que des frais d'installation pouvait être facturés. Quand j'ai pris ma box dans mon ancien logement : aucun frais.
J'ai fait une réclamation et ai échangé avec un conseiller sur le chat sans succès.
Est-ce que d'autres personnes ont vécu une situation similaire? Je trouve ça malhonnête d'imposer ces frais sans prévenir, ni justifier de la raison.
Merci beaucoup pour votre aide !
