Facturation appel zone euros avec appels zone euro normalement incluse

[louiseverret]

Bonjour
Je suis très mécontente.
Mon forfait mentionne bien que les appels sont illimité en France et Europe.
« Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM« 
Et je me retrouve avec 50€ de hors forfait.
Franchement je ne comprend pas.
Quelqu’un pourrait revenir vers moi rapidement ?

[rolandK]

Bonjour @louiseverret
Les appels depuis la France vers la zone Europe /Suisse /Andorre n'ont jamais ete compris dans votre offre sauf les appels vers les fixes avec le forfait 24,99.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

[Davidaix]

Bonjour @louiseverret 

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

[discot2]

bonjour, j'ai pourtant une copie d'écran qui prouvr le contraire.

mais quand je clique sur la zone concernée il apparait qu'en fait non, c'est facturée.

je pense faire appel à un arganisme d'aide aux consomateur pour ces méssages mensongers,

c'est inadmissible. de plus je viens d'aller voir sur les ventes de forfaits, il est bien spécifié que c'est inclus!

de plus j'ai aussi un probleme de facturation au lieu de 50% de réduction j'ai eu 50 centimes !!

mais c'est un autre post.

[labougeotte]

Bonjour @discot2

Montrez-nous cette copie d'écran !

Pour rappel, c'est gratuit lorsque vous êtes en itinérance dans la zone Europe etc (roaming) ce qui n'est pas le cas quant vous êtes en France.

[discot2]

c'est pour ça que je vous dit que c'est une annonce mensongére. en tout cas c'est plus qu'ambigue. 

[labougeotte]

Sur les forfaits mobiles, il n'est pas indiqué que vous pouvez téléphoner de la France vers l'Europe, sauf pour le forfait 24,99 € pour les fixes.

Il est écirt que c'est illimités en France (donc sur les téléphones fixes et mobiles français) et depuis l'Europe (la zone Europe) ers ...  La France ne fait pas partie de la zone Europe.

[discot2]

HA BON LA FRANCE NE FAIT PAS PARTIE DE LA ZONE EUROPES ? écoutez, c'est un des forfaits le plus cher du marché dans sa categorie, sfr, c'est 8€ de moins par exemple, et la franchement ce n'est pas trés serieux. 

pouvez vous me dire à qui je dois réclamer, je veux dire quelqu'un qui soit responsable de quelque chose.

merci. ce n'est pas contre vous mais c'est trés désagreable d'être pris pour une buse.

[ziv]

Regarde bien la concurrence, ils distinguent aussi généralement la France des autres pays Européens.

[Magellan76]

@discot2 ,

Merci de lire ceci https://boutique.orange.fr/informations/roaming-orange/ , surtout le dernier pavé concernant la France.