Facturation appels reçus en Tunisie avril 2025

[Mikedu78]

Bonjour ,

Parti 1 semaine en Tunisie je viens de recevoir ma facturation augmentée de 3.30€ , ce qui est détaillé sur ma facture par 6 appels reçus de 0,55€ entre le 22 et le 23/04. J avais coupé mes données mobiles et n ai jamais répondu à ces appels qui ont soi disant durés 3/4s . J aimerai comprendre et me faire rembourser.

cordialement

Mikedu78 

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Mikedu78

La facturation/décompte commence à partir du moment où la messagerie se met en route. Il aurait fallu désactiver votre carte sim ou éteindre votre téléphone.

[Mikedu78]

Merci, si je comprends bien c est la messagerie déclanchée par ces 6 appels qui m a couté 6 x 055€ 

Bonne idée d enlever ma carte SIM , je pense qu eteindre mon téléphone n empechera pas ma messagerie de s enclencher et donc d etre facfuré. 

[rolandK]

Bonjour @Mikedu78 

Si vous enlevez votre sim ou éteignez votre mobile,il ne sera pas connecté au réseau étranger, pas de facturation de ces appels reçus .

[Natt_B]

Bonjour @Mikedu78,

Je suis ravie d'être à vos côtés.

Nous allons vérifier tout cela ensemble : Afin de vous renseigner au mieux, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande ?

Merci à @labougeotte pour son intervention.

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[Natt_B]

@Mikedu78,

Merci pour vos coordonnées.

 Les communications vers et depuis la Tunisie ne font pas partie des communications incluses dans votre forfait.

Lors de vos voyages à l'étranger, vous pouvez bloquer vos données dans la rubrique de votre Espace client "Maitriser vos usages". Vous interdisez ainsi votre mobile à vous connecter au réseau du pays étranger et de l'opérateur local.

Avant votre départ, vous pouvez également vérifier le coût des communications éventuelles : vous cliquez sur "Offre et options" puis " votre offre à l'étranger". À cette étape, nous pouvons vous proposer un Pass Voyage pour vous éviter un éventuel hors forfait.

Vous avez reçu 6 appels non sollicités, nous allons vérifier le détail ensemble. Pour vous authentifier, pouvez-vous me confirmer votre adresse mail en privé s'il vous plaît ?

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[Marine_V]

Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Natt_B 😊 et je vous remercie pour votre retour @Mikedu78 .

Je vous ai répondu en message privé.

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

[tumurluche]

---

@labougeotte  a écrit :

Bonjour @Mikedu78

.La facturation/décompte commence à partir du moment où la messagerie se met en route. Il aurait fallu désactiver votre carte sim ou éteindre votre téléphone.

Bonjour,

le mieux c'est de ne pas ( plus ) avoir de messagerie vocale (##002# ) .....quand on séjourne dans des pays roaming Hors UE...

et/ou d’utiliser un pass ou une carte sim qui comprend du roaming dans le pays visité

---

[Matt_H]

Bonjour @Mikedu78 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre message privé. N'hésitez pas à revenir vers nous.

Excellente journée. 

Matthieu.