Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation client intervention Engie

Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation client intervention Engie

Bonjour,

 

Suite à un problème de ligne, le service client m'envoie une nouvelle box qui ne résout pas le problème.

 

Le SAV m’envoie donc le 24/01 un technicien. Le jour de l'intervention, je vois un technicien Engie s'affairait sur la voie publique et changer 15m de câble entre deux poteaux devant chez moi. Celui-ci sonne ensuite à ma porte et se présente comme prestataire Orange et me dit qu'il vient de remettre en conformité la ligne extérieure vieille de 25 ans.

 

Sans rien me demander et surtout sans test de ligne effectué après le changement des lignes extérieures, ce même technicien se met à installer une prise DTI chez moi sans me demander mon avis.

 

Les services sont bien sûr rétablis sans savoir d'ou venait l’origine du problème.

 

Je m'aperçois par contre sur ma facture de Février que je dois payer son intervention !

 

Je conteste la facture au service client qui ne peuvent rien faire car le technicien a facturé un compte rendu au crédit du client. Suite à une conversation assez houleuse la conseillère me raccroche même au nez et me conseille de me plaindre à une association de consommateur ou sur les réseaux sociaux !

 

On voit bien que toute l'intervention a été faite à l'envers mais bien sûr aucun recours possible ! Seul compte le rapport du technicien.

 

Les bras m'en tombent. 

5 réponses

Bonjour @sembitvea 

 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 



Client sosh pas salarié.





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Merci @stephrem, en attendant j'ai annulé le prélèvement automatique par carte bancaire mais crains que celui-ci soit toujours en cours pour le prochain paiement le 25/02 prochain. Vais-je devoir faire une opposition CB pour éviter de courir après ces 69 euros après encaissement ? c'est le monde à l'envers.

 

Un conseiller dans le coin ?

Il ne faut pas faire opposition. 
sosh risque de réduire voir couper vos services et finir par vous résilier. 



Client sosh pas salarié.





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Bonjour @sembitvea,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas


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Bonjour @sembitvea


Je vous invite à déposer une réclamation via cette page d'assistance. Une réponse vous sera apportée sous 48h.


Bonne journée,

Nicolas

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