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Facturation consommation à l'étrange

Mini sosheur
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Re: Facturation consommation à l'étrange

Bonjour,

 

J'ai eu le même sms. Ce qui est d'autant plus surprenant c'est que mon téléphone était en mode itinérance désactivée dès mon arrivée (à l'attérissage de l'avion), j'ai même payé 7 EUR de hors forfait lors de ce déplacement. Ces 7 EUR correspondent au temps nécessaire qu'il m'a fallu pour désactiver l'itinérance.

 

La facturation 5 mois plus tard (déplacement en Octobre de 3 jours) est totalement abusive et illégale. Nous n'avons bien sûr aucun moyen de contacter un conseiller.J'ai eu un conseiller sosh le jour de réception du sms (mardi) qui m'a indiqué que seul orange pouvait répondre au problème et que je serais rappellé sous 48h ce qui n'a pas été le cas. C'est ce qu'on appelle un service client mensonger, qui de plus est extrêmement difficile à contacter. Nous n'avons aucun moyen de nous opposer à ce montant, aucun moyen de les contacter, c'est un peu une prise d'otage.

 

Bravo Sosh/Orange...au lieu de dépenser des millions dans Orange Bank, investissez dans un service client.

 

 

Top Contributeur
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Re: Facturation consommation à l'étrange

Bonjour @Christiancuney

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

http://assistance.sosh.fr

 

 

 

 

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h

 



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

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Solution
Accepté par Nicolas (Staff)
‎21-02-2019 13:43
Webconseiller
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Re: Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non conforme

[ modifié ]

Bonjour à tous.



Vous avez récemment reçu un message de la part de Sosh au sujet d'un rattrapage de facturation suite à un incident technique, pour vos connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.

Nous vous informons que nous annulons ce rattrapage.


Bonne journée.

malia.



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Apprenti sosheur
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Re: Facturation consommation à l'étrange

Bonjour, annulez vous ce rattrapage pour tout le monde où seulement la personne en question ? Merci pour votre retour
Top Contributeur
Envois : 37 672
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Facturation consommation à l'étrange

Bonjour @Oli74

Malia a bien dit bonjour à tous donc c'est pour tout le monde.


Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Mini sosheur
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Inscrit : ‎13-02-2019

Re: Facturation consommation à l'étrange

Merci pour votre retour Malia.

Cdt
Aspirant sosheur
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Inscrit : ‎19-03-2019

Re: Facturation consommation à l'étrange

Bonjour

je reviens de thaillande/laos ou j'ai bien été attentif à ne pas ouvrir mes données mobiles,

voyageant souvent et m'étant déja fait surprendre par ces "50 euros"...

A nouveau j'ai plus de 50 euros facturation sur janvier et fevrier !

cette fois pas de doute et de plus j'avais pris aussi une option E5 ou 4 ? qui ne s'est jamais ouverte

pouvez vous regulariser cet situation?

merci

Webconseiller
Envois : 453
Inscrit : ‎23-11-2016

Re: Facturation consommation à l'étrange

Bonjour @speedster,


Je vous propose mon aide concernant votre hors forfait.


Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :


- Nom, prénom,

- Numéro de ligne concernée,

- Numéro de client.


Bonne après-midi


ElzaD



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